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当将业务流程外包给呼叫中心时，您获得的反馈和数据越多，调整方法就越容易。收集这些数据的一些方法包括：

收集员工反馈：召开员工会议并征求员工的意见，可以让他们了解哪些方法有效，哪些方法无效。他们可能会提供一些您自己没有想到的关于如何提高呼叫中心绩效的想法，这可以帮助您最大限度地利用外包业务。
运行受控测试：让组织内的多个人员对呼叫中心进行测试呼叫是了解事情如何运作以及客户获得的体验类型的好方法。最好让多个人在一天或一周的不同时间进行测试呼叫，以获得不同的视角，看看等待时间或操作员表现是否存在任何问题。
生成报告：分析呼叫中心的报告，例如按呼叫类型划分的呼叫时长、任意时间接到的呼叫数量 ...

愤怒的来电者：与经理交谈

经理：“我想和你的经理谈谈。”
如果您正在与客户合作，而他们对您的回答不满意，那么他们的下一步行动就是要求与主管或经理交谈。有时这可能会让他们得到想要的东西，但并非总是如此。以下是我们处理这些情况的方法：

尝试先解决他们的问题：当有人打电 格鲁吉亚手机号码数据 话并立即要求与主管通话时，我们的支持代表始终会尝试先帮助他们。大多数情况下，呼叫者实际上并没有需要升级的问题，通常可以通过与我们的一般支持团队合作来解决。但是，如果您发现由于您已经尽了最大努力而无法再帮助他们，请礼貌地询问您是否可以让他们等待，以便在转接之前让您的主管了解情况。这样，客户就不必重复自己的话 ...

每个人都会遇到意外。无论您是名人、新闻记者、超级碗中场秀歌手、您还是我——意外的事情总是会发生，完全超出我们的控制范围。可能是在最糟糕的时候打喷嚏，可能是在数百万双眼睛注视着您时服装出问题，也可能是在时代广场新年庆祝活动期间因假唱而被举报。就在您认为一切顺利时，墨菲定律再次出现。不幸的是，呼叫中心和我们生活的宇宙中其他任何地方一样容易受到墨菲定律的影响。

如果您聘请了呼叫中心来代表您的业务，您希望每次互 爱沙尼亚手机号码数据 动都完美无缺。在下面的信息图中，我们列出了呼叫中心互动过程中可能出错的 60 个最糟糕的事情。如果您继续向下滚动，我们还列出了一些关于如何避免这些呼叫中心事故的最佳建议 ...

每位客户都曾体验过这样的痛苦：在下班时间给企业打电话，却得不到与上班时间同等水平的服务。他们被告知需要在上班时间上午 9 点到下午 5 点之间回电，被告知需要在周一回电，或者有人会简单地说“好问题。我不知道。”简而言之，他们正在应对下班时间呼叫中心效率低下的问题。

为什么客户在下班后无法获得与与公司内部员工交谈时相同水平的服务？客户往往因为公司或品牌提供的客户服务而对其忠诚。客户服务与您的产品或服务同样重要。因此，如果您将业务外包给呼叫中心，那么第一步就很棒！如果您没有有效利用呼叫中心，那真是太可惜了。

在本文中，您将了解呼叫中心可以有效地帮助您建立最佳外包模式，以提供最佳客户服务 ...

T-Mobile
T-Mobile 客户服务徽标T-Mobile 是一家知名的移动电话公司，也是美国第二大无线网络公司。人们喜欢 T-Mobile 的原因是其无限流量套餐、无合约以及各种激励和促销活动，其中包括“T-Mobile 星期二”促销活动，该活动每周二为 T-Mobile 用户提供免费赠品和折扣。

除了创新功能外，客户还习惯了 T-Mobile 可靠而高效的销售和支持团队。无论是设置新手机还是寻求技术问题帮助，与友好、善于接受和知识渊博的员工合作对任何企业来说都是一笔财富，也是巩固声誉的最佳方式。

T-Mobile 客户服务的关键要点：避免“创可贴”方法
给伤口贴创可贴很容易 ...

您需要呼叫中心的迹象是什么

尽管无数行业的企业都可以从呼叫中心外包中受益，但一些企业主可能会希望通过外包来改进运营，或处理特定的问题或情况。

例如，没有资源或资金来雇用更多员工的小型企业可能会将重要的任务和项目搁置一旁。保险公司可能迫切需要呼叫中心服务来处理自然灾害后的大量呼叫，而税务审计公司可能需要在纳税季节进行外包以协助处理过多的呼叫。园艺师或举办募捐活动的非营利组织等季节性企业在预计呼叫量增加时可能需要临时协助。

从本质上讲，任何试图在竞争激烈的市场中脱颖而出的企业，无论是在线经营还是在实体店经营，都可以利用外包来增加潜在客户的获取和转化，提高客户保留率，最重要的是 ...

解决方案：让代理立即致电已在您的网站上提交表单的潜在客户
您有一个动态网站和一个快速联系表单，点击率很高， 捷克共和国手机号码数据 但一天中根本没有足够的时间给潜在客户打电话或解决服务问题。当您完成日程安排中的所有工作时，除了电视晚餐先生和紧随其后的睡魔先生之外，再联系其他人已经太晚了。您只能选择在第一次预约之前的清晨给他们打电话。而他们可能还在睡觉。这就是您的呼叫中心发挥作用的地方。

虽然所有呼叫中心通常都会处理来电，但许多呼叫中心也可以拨打外拨电话来获取潜在客户。由于政府对电话营销的规定，这可能会变得很棘手，但您没有时间跟进每条潜在客户。那么还有其他选择吗 ...

复杂导航和密集信息
制造业网站通常包含大量产品目录和技术数据，如果呈现方式不当，可能会让移动用户不知所措。要简化导航而不牺牲信息深度，需要采用细致的设计和结构方法，确保用户只需点击和滑动几下即可找到所需内容。

制造业的专业人士经常在现场、访问现场或参加会议。他们依赖移动设备快速检索信息，这意味着网站必须针对速度和易用性进行优化。移动响应网站必须加 RCS 数据菲律宾 载速度快、以易于理解的格式显示信息，并提供联系表格或产品查询的直接途径。

现代期望与工业复杂性
人们对简洁、易于导航的网站的期望与许多制造业务固有的复杂性背道而驰。弥补这一差距不仅需要技术知识，还需要深入了解针对 B2B ...

因此，你需要找一个不仅懂营销，还懂业务的人。现在，你需要将这两个方面结合起来，但该怎么做呢？那你把资本放哪儿呢？别再吝啬你的生意了。

技术就是答案。现代发展可以简化营销策略并对其进行跟踪。他们还可以将这些策略与盈利目标相结合。简而言之，这个人还需要了解营销、商业和技术。

所以我们这里说的是高级、深入的咨询，这种咨询是需要花钱的。收费只有专家十分之一的人无法给你提供同等水准的咨询。


你可以用技术、设备、人员或 RCS 数据巴基斯坦 人才来支持你的业务。也可以用营销来支持你的业务。不要吝啬。如果你不知道从哪里开始，那就找一位懂行的专家。

一旦你这样做了，就相信你的专家并听取他们的建议 ...

人们与故事产生共鸣，而不仅仅是产品或服务。您的品牌背后有什么故事？您是如何克服挑战或打破行业现状的？分享您的历程不仅可以使您的品牌更具人性化，还可以帮助您脱颖而出，突出您的道路和目标的独特之处。

6.倾听并适应
最后，优秀的品牌会 RCS 数据尼日利亚 倾听客户的意见。他们会根据反馈和不断变化的需求进行调整和发展。这并不意味着要改变品牌的核心价值，而是要表明您反应迅速，始终在寻找更好地服务客户的方法。

在 B2B 领域打造品牌并非易事。这不仅仅是为了生存，而是为了通过提供真正独特的东西而蓬勃发展。从长远来看，您的品牌及其提供的独特价值将帮助您度过业务的起起落落，让所有的辛苦工作都变得值得 ...