通常，健康评分范围为 1-10 或 1-100，分数越低，表示客户风险越高，分数越高，表示追加销售和交叉销售等收入机会越多。 由客户成功团队对分数进行分类并确定您将采取的行动。例如，如果帐户得分为 25/100，则 CSM 需要立即采取行动并与他们联系。 获得好评的帐户通常会获得 70-100 的分数，并以绿色编码；得分在 40-70 之间的客户有流失风险，通常以黄色编码；得分低于 40 分的客户处于红区，很可能会流失。
为什么计算客户健康分数很重要 虽然客户健康分数可以预 牙买加 whatsapp 数据 测未来的情况，但它并不是神秘的梅格指标。 它基于现实，允许客户成功团队快速采取行动，将糟糕的客户满意度扼杀在萌芽状态，减少客户流失，提高客户保留率，并避免负面反馈。 请注意，我们不会不顾一切。 值得记住的是，计算客户健康分数并不是解决问题的办法。 健康分数是您职责范围内的一项宝贵指标，但它并不能立即解决所有问题。
需要持续监控它，因为客户的转化后旅程可能会不稳定且容易受到各种因素的影响。 从销售点开始，客户的任何情况都可能发生变化，这就是为什么严密、经过深思熟虑的客户入职流程对于实现价值实现时间 (TTV) 和维持产品升值至关重要。 但必须说的是，客户健康评分并非全是厄运和悲观；它不仅仅是最后一刻用来阻止高风险客户流失的紧急措施。