但我想退一步来说，因为正如我与你们中的很多人交谈过并听取你们的评论一样，我认为这个更大的问题“我如何理解这个研究过程”是我们需要解决的问题。
那么我们首先要问的是：我们如 VK数据库 何了解我们的实际买家是谁，我们可以采用什么样的研究流程来了解买家？我的一般感觉是，我们需要从采访几个人开始，如果你的团队有销售人员，那么就需要采访销售人员；如果你的团队有客服人员，他们会与很多受众交流，那么就需要采访客服；如果你的团队有目标人口统计和心理受众，那么就需要采访客服人员。人口统计受众包括：他们在哪里，是什么性别，什么年龄段？心理统计受众包括他们对某些事物的兴趣程度、他们消费什么以及他们的行为方式，所有这类的东西。
例如，假设我们要瞄准苏格兰威士忌饮用者。现在，我个人就是苏格兰威士忌饮用者中的一员。我是许多苏格兰威士忌的忠实粉丝，许多 Mozzers 也是如此。事实上，我在 Moz 的办公室里有一瓶 Ardbeg — 我认为是 Uigeadail。
所以我可能会说，“好吧，让我们看看。让我们和商店里卖威士忌的人谈谈。让我们和网上卖威士忌的人谈谈。让我们和客服人员谈谈。让我们采访那些可能购买苏格兰威士忌的人，他们既有男性也有女性，从人口统计学上看，男性可能略多一些，往往比较富裕，可能是中等收入或以上收入阶层，往往是居住在城市的人，而不是居住在城市和农村的人，往往对时尚、汽车、啤酒和其他形式的酒精感兴趣。”这样我们就可以弄清楚所有这些事情，然后我们就可以进行采访了。
我们想要获取的是一个或多个客户资料。
很多人称其为“客户角色”，并会给角色命名。我认为这是一种很好的方法，但你也可以拥有更抽象的客户资料。