全渠道与多渠道：2024 年你需要了解的关键差异

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然后，一旦客户拥有足够的信息并注册新的信用卡，他们就会收到一封个性化电子邮件来下载 SoFi 移动应用程序。

SoFi 将这些渠道整合在一起，共同协作，提供统一而个性化的客户体验。结果如何？客户满意度和忠诚度提高，并有潜力提升口碑推荐。

以渠道为中心 vs. 以客户为中心
多渠道策略更加以渠道为中心，这意味着每个渠道独立运作。

主要目标是保持跨多个渠道的存在，而不是提供统一的体验。

采用全渠道营销方法可实现更加以客户为中心的销售策略。无论通过何种渠道，重点在于提供一致、统一的体验。

成功的全渠道战略的关键在于了解并满足客户整个旅程的需求。

数量与质量
全渠道营销注重质量而非数量，而不是吸引尽可能多的客户。其目的是通过数据集成提供最个性化的体验。

多渠道营销策略通常优先考虑数量。这种以渠道为中心的方法旨在利用尽可能多的渠道与客户互动。

数据集成
数据整合通常仅限于多渠道营销。每个渠道都有自己的客户信息集，导致客 马来西亚手机号码列表 户数据孤立。

全渠道营销旨在通过提供无缝、以客户为中心、集成的跨所有接触点旅程来打破数据孤岛。可组合的 CDP（客户数据平台）是实现这一目标的关键。

可组合的 CDP 可让您将来自各种营销渠道和来源的数据集成到统一的客户资料中。这种统一视图使营销人员能够提供个性化体验并优化所有渠道的营销活动。

关键要点
在决定哪种营销策略最好时，实际上没有正确或错误的答案。您选择的方法取决于您的业务目标。

例如，如果您想实现特定的品牌目标，如提高客户参与度和提高品牌知名度，那么多渠道方法可能会有所帮助。

如果您想改善整体客户旅程并提高品牌忠诚度，全渠道策略可能是最佳选择。您应该记住以下几点：