子类别。这有助于团队快速识别哪些见解适用于他们。例如：
UI/UX 问题：导航问题、布局投诉或元素损坏
性能：页面速度、加载错误或崩溃
内容反馈：信息缺失、信息不明确或拼写错误
功能请求：有关新工具或改进的建议
错误和技术错误：报告的故障或错误
您还可以使用 AI 工具或人工审核，根据 法国移动数据库 情绪（如正面、负面或中性）标记反馈，从而深入了解情况。对数据进行分类可确保开发、内容和支持等团队能够采取行动。
步骤 3：将反馈分解为可操作的要点
此步骤包括定义客户希望您针对他们的反馈采取的行动。进一步细分细分类型以解释客户想要表达的意思。
例如，如果反馈是关于功能更新，并且客户希望您添加某个功能，则您需要写下反馈指定的确切功能，例如在实时聊天中添加表情符号。
如果一个回复有多种反馈类型，则需要将其分解为多个点，以使其更针对每个团队。
步骤 4：识别模式并确定优先级
现在是时候发现趋势了。根据特定问题或建议出现的频率对反馈进行排序。例如：
“页面加载时间”是一个常见的抱怨吗？
是否有多个用户要求同一项功能？
使用元数据来优化优先级：
高价值用户是否最常报告此问题？
最近的更新或功能发布后反馈是否激增？
根据频率和紧急程度对反馈进行优先排序，确保首先解决关键问题，而不会忽略不太紧迫的问题。
第五步：采取行动并分配任务
一旦确定了优先事项，就该采取行动了。将反馈意见分配给相关团队，以开始行动：
设计团队可以着手解决 UI/UX 改进问题。
开发人员可以处理错误、技术问题或新功能。
内容团队可以改进页面消息并填补信息空白。
支持团队可以使用反馈来解决反复出现的访客痛点。
分享所有任务的明确行动要点和时间表，以便团队知道需要修复什么以及何时修复。