与客户服务人员进行社交的 5 个技巧

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如今，人们希望、喜爱并期待企业在社交媒体上活跃。这也意味着拥有活跃的社交存在，可以通过实时响应帮助满足客户服务需求。

如果您没有使用社交媒体来满足您的客户服务需求，或者您正在寻求改进，以下 5 个技巧可以帮助您的社交客户服务顺利起步。

1.及时回答客户的疑问和顾虑。
我们生活在一个追求即时满足的世界，人们渴望快速回应。经常查看您的社交网络，以监控和回应问题和/或投诉，并将其融入您的日常生活中。快速回应对于让人们感到被倾听和重视大有裨益。

2.不要删除投诉。
通常，问题会出现，有人会在你的社交网络上发泄他们的不满，让所有人都看到。你的第一反应可能是删除。但这样做弊大于利。如果其他人看到了这个问题，同时也看到你正在尽一切努力解决它，那么好处可能是不可思议的。大多数人都明白问题会出现，当你在公开论坛上处理它时，它会让你的所有客户知道服务是你的首要任务。

3. 在 Twitter 上创建专门的社交频道。
Twitter 已成为客户服务的圣地。人们蜂拥到 Twitter 上表达 俄罗斯手机区号 他们的担忧、提出问题并获得问题的解决方案。虽然您可以而且应该为您的企业设置一个 Twitter 帐号，但拥有一个专门的支持 Twitter 帐号也是不错的选择。在您的网站、博客和/或 Facebook 上的“联系我们”或支持页面上列出您的支持 Twitter 帐号，从您的主要 Twitter 业务帐号链接到它，并链接两个网站，以便您可以平等地监控它们。如果您有支持人员或团队，请授予他们专门管理该帐户的权限。

在 VerticalResponse，我们 几年前就实现了支持处理，它对于处理问题非常有效，并且还使我们的主要业务 Twitter 源保持开放以分享新闻、内容等。

4. 检查您的 Facebook 消息和页面帖子。
过去几个月，Facebook 对其页面布局做了很多更改，因此了解客户可以在哪里以及如何联系您非常重要。关于客户服务，您需要掌握的两个功能是消息和页面帖子。任何人（无论他们是否喜欢您的页面）都可以通过消息就问题或疑虑与您的企业联系。如果您是页面管理员，Facebook 会通知您任何消息。您也可以点击页面右侧“本周”框中的消息链接来访问它们。在页面帖子部分发表的任何评论都会在企业页面上公开。请务必注意，这些评论不会显示在您的新闻源中，因此请密切关注页面左下角的消息。

5. 玩得开心
保持友好听起来很简单，但并不总是能做到。良好的态度和愉快的举止几乎可以扭转任何局面。如果你保持友好，并且很明显你正在尽一切努力回答问题或解决问题，大多数人都会做出相应的回应。