为了成功地处理顾客的疑虑，经理必须了解这些疑虑背后的想法。然后他会很容易地找到方法说服并让买家（买家会很高兴他得到帮助并了解了一切）达成交易。
有时客户犹豫不决，而经理经验还不够，缺乏自信，那么他们的沟通就像一场拔河比赛：每个人都试图捍卫自己的观点。当然，最终总会有人成为失败者。
不要试图通过展示你的知识深度来超越客户。你的任务不是向他证明你是对的，而是相反，站在他一边，同时非常小心地消除他的所有疑虑，鼓励他购买。
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了解方法
处理客户疑虑的 8 条规则
即使你觉得客户说了一些难以理解的废话，你仍然要全神贯注地听他说完。常常一个人把自己的疑虑大声说出来之后，自己才恍然意识到自己的疑虑毫无根据。认真倾听的经理会明确表示，客户说的每句话都极其重要，即使客户很难同意他的观点。
通过大胆接受批评，
在交流过程中要保持冷静，不要表现出兴奋，尤其是恼怒。记住主要的事情：开始表达疑虑的客户显然对产品感兴趣。要有耐心并运用自己的情感，尽可能全面地回答所有问题（客户经常会一遍又一遍地问到这些问题）。
建议：不要试图向买家透露尽可能多的信息。如果他一遍又一遍地问同样的问题，请冷静地重复之前说过的话。
如果在处理客户疑问的过程中，你觉得自己的论点没有起到作用，那么也许你的解释有点偏离了买家的隐藏问题。在这种情况下，直接问他到底是什么引起了他的怀疑。
经验表明，95% 的客户仅仅根据他们自己的想法（关于产品或服务）提出反对意见。如果你不试着去理解他们，而是立即开始尝试说服他们，那不会有任何好处。因此，要多问开放式的问题，并且要更大胆一些。