如今,很多事情并没有改变,2024 年的另一份报告显示,77% 的客户体验团队已经使用 AI,并取得了巨大的成果——包括缩短了客户服务响应时间、提高了客户满意度 (CSAT) 并降低了客户服务支出。
不难看出为什么会出现这种情况,特别是当你考虑到人工智能可以帮助你将来自不同来源的数据集中到一个单一的真实来源,并收集到你可能错过的有关客户的独特见解时。
但我认为最重要的是,它让你有时间再次关注你的客户。
它让您的销售团队有时间真正与客户联系,并与他们合作,确定您的产品如何解决他 贷款数据 们的独特需求。它让您的支持团队能够专注于复杂的客户挑战,而不是被聊天机器人可以回答的工单所困扰。
人工智能还能为您的领导者提供所需的洞察力,使他们能够做出更具影响力、更有力的决策,这些决策与您的客户最关心的问题相一致。
关于营销人员如何使用人工智能的新研究以及对营销未来的关键见解。
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2. 人工智能将自动化数据分析,以便做出更好的决策。
任何领导者工作中最耗时的方面之一就是整理正确的数据。业务领导者、分析师或营销人员可能需要数小时来分析客户数据并发现有意义的见解,而实际使用这些数据做出关键决策的时间却很少。更不用说,手动数据分析过程本质上容易出现人为错误。