. 被動
那些給您的企業打分 7 分及以上的人。他們既不是完全不 德國手機 滿意，也不是完全滿意。他們推薦和傳播您品牌的可能性取決於他們的經驗。
給您的企業評分為 6 分及以下的人。他們對服務和產品最不滿意。他們也最不可能推薦和傳播您的品牌。
要計算 NPS，您需要從批評者的百分比中減去推薦者的百分比。分數範圍為 -100 到 100。旨在測量這一點的軟體可以使這項任務更加簡化，從而節省額外的營運成本。
可能的救世主 - 隊列管理解決方案
淨推薦值和隊列管理解決方案有什麼共同點？前者衡量您的客戶對您的服務標準的讚賞程度。而後者是提高 NPS、客戶服務標準的手段。以及一般客戶滿意度和體驗。
評量分數不錯