客户满意度分数是根据客户对互动、产品或服务的满意程度给出的分数来计算的。要求他们以1 到 5的等级（或从“非常不满意”到“非常满意”的类似等级）来评估他们的满意度。
根据SurveySparrow 的研究，如果客户体验不好 格鲁吉亚 whatsapp 数据，大约 91% 的客户将不会与同一家公司做生意。
公式：
客户满意度 =（满意客户数量/评价客户总数）* 100
例子：
如果在一家公司，250 名受访者中有 160 名表示他们对任何服务或产品感到满意或非常满意，则 CSAT 分数为 64%。
净推荐值（NPS）
净推荐值还通过确定客户向其他人（朋友或同事）推荐公司/产品/服务的可能性来衡量客户满意度和忠诚度。
客户要么是推动者（回答 9 或 10），要么是被动者（回答 7-8），要么是批评者（回答 0 或 6）。
公式：
净推荐值 = 推荐者百分比 – 贬低者百分比
% 发起者 = (发起者总数/响应者总数) * 100
批评者百分比 = (批评者总数/回应者总数)*100
例子：
如果贵公司进行了一项调查：
85 位顾客选择 9 分或 10 分的评分
20 位顾客给出了 7 分或 8 分的评分
35 位顾客给出了 6 至 0 分的评分
现在，%推荐者= (85/140)*100 = 60.72%
批评者百分比 = (35/140)*100 = 25%
所以，
净推荐值 = 推荐者百分比 – 贬低者百分比 = 60.72% – 25% = 372%
呼叫放弃率
呼叫放弃率是列表中的另一个 KPI，用于衡量客户在联系呼叫中心代理之前挂断的客户呼叫的百分比。
低放弃率并不一定意味着客户获得了良好的体验，但高放弃率肯定意味着呼叫处理系统、人员配备或IVR 系统效率低下。
公式：
放弃率 = (放弃呼叫数/总来电数) * 100
例子：
如果客户服务中心每天接到 1000 个来电，其中大约 60 个电话被放弃，那么放弃率就是 6%。
被阻止呼叫的百分比
被阻止呼叫的百分比表示在联系到客户支持代表之前被阻止或发送到语音信箱的客户呼叫。
这种情况通常发生在呼叫量很大、缺乏管理呼叫的资源或呼叫中心软件受到限制时。
公式：
拦截呼叫百分比 = (拦截呼叫数/总来电数) * 100
例子：
如果一个联络中心一天接到大约1000个客户电话，其中30个电话被阻止，那么被阻止电话的比例就是3%。