客户服务的运营成本很高，而且只有在需求激增时才会增加。寻找、招聘和培训新员工既耗时又耗资，还会扰乱运营流程——但 AI 自助服务可以提供帮助。
实现客户服务自动化后，您可以通过集中式 AI 平台同时支持更多客户。因此，您可以以更低的成本实现更大规模的运营，从而优化资源、提升客服人员效率，进而降低成本。
提供全天候持续的客户支持
人工智能系统无需休息和恢复，这意味着它们可以全天候（24/7）回答常见 香港电报号码数据 问题并执行基本任务。在一个全球互联的世界里，这一点至关重要，因为客户无论身处哪个时区，都追求即时性和便捷性。
HubSpot 的一项调查证实了这一点，该调查显示，客户将响应能力（61%）和可用性（55%）列为两个最重要的客户服务标准。
条形图显示认为不同客户服务标准很重要的人数百分比。（添加上下文）
响应能力和责任感是客户服务的首要期望。图片来源
提供全天候客户服务表明您重视客户、培养忠诚度并提高保留率。
缩短客户查询的解决时间
客户支持自动化使客户能够全天候快速解决疑问，无需等待人工干预。即使他们确实需要联系客服人员，借助人工智能，他们仍然可以享受更短的等待时间和更快的解决方案。
人工智能自助服务减轻了客服人员的日常工作负担。它解放了工单和呼叫队列，使客服人员能够更快地为遇到复杂问题的客户提供解决方案。