超越美国
在 PYMNTS Intelligence 调查的所有国家中，巴西是店内购物使用手机率最高的国家，包括澳大利亚、墨西哥、沙特阿拉伯、新加坡、英国、阿联酋和美国，巴维模式。
如果将实体店内手机使用率与线上购物使用率结合起来，巴西消费者使用手机进行零售购物的比例位居第四，仅次于阿联酋、沙特阿拉伯和新加坡。但这仍然领先于技术先进的美国（42%）、澳大利亚（43%）和英国（49%）的消费者。
巴西的数字化发展势头得益于其年轻、精通科技的人口以及近乎普及的智能手机（近90%）。但金融科技公司和雄心勃勃的政府也为巴西带来了巨大的推动力。
Mercado Libre是巴西版的亚马逊 ，也是拉丁美洲最大的电商 以色列电报数据 和支付生态系统，吸引了数百万巴西消费者来到其在线市场。总部位于圣保罗的数字银行 PicPay 通过与 Meta 和微软合作，于去年秋季开始提供巴西 Pix 即时支付系统的接入。巴西央行于 2023 年推出了 Pix；目前，Pix 约占巴西所有数字交易总额的40%，与信用卡相当。
两个购物城市的故事
但巴西人喜欢移动购物并不意味着它毫无痛感。即将于周三（4月23日）发布的报告显示，几乎所有（99%）巴西购物者在最近一次零售交易中都至少遇到过一次支付问题。最常见的痛点是支付处理错误，影响了近七成的消费者，其中支付被拒是主要原因。
有些痛苦可能是他们自己造成的。巴西购物者更有可能在最近的网购中手动输入支付信息，这一比例是全球平均水平（21%）的1.5倍。打字错误和手指操作不当也会导致支付过程完全顺畅：只有1.5%的巴西购物者表示交易过程完全顺利，而全球平均水平为61%。
因此，三分之一（33.8%）的巴西商家表示高度担忧，他们目前的支付系统无法满足他们或消费者未来的需求，这并不奇怪。
关键要点：
• 巴西在各个年龄段的移动购物普及率方面处于领先地位，这为企业提供了接触移动优先消费者群体的机会。
• 普遍存在的支付摩擦，尤其是付款被拒和处理错误，是巴西零售市场的一个主要瓶颈，需要商家紧急关注和投资，以改善客户体验并推动销售。