客户旅程图（Customer Journey Map）是一种可视化工具，用于描绘客户在与品牌互动过程中的各个接触点和体验，帮助企业深入理解客户的需求、行为和情感变化，从而优化用户体验和提升客户满意度。
客户旅程图通常从客户认知品牌开始，到购买、使用，甚至售后服务结束，完整展现整个过程。通过细分各个阶段，如认知、考虑、决策、购买和忠诚，企业能够识别客户在每个环节的痛点和关键需求。
绘制客户旅程图时，需收集真实的客户数据和反馈，包括用户行为数据、访谈记录和市场调研等，确保旅程图反映真实的客户体验。此外，还要考虑客户的情感变化，标注出用户在不同阶段的情绪波动，如 瓦努阿图 viber 数据库 疑惑、期待或满意，这有助于发现提升体验的关键机会。
客户旅程图不仅描绘用户路径，还能揭中的瓶颈。通过这张图，企业各部门能够统一认知，协调优化产品设计、营销策略和客户服务，实现整体体验的提升。
例如，一家电商企业通过客户旅程图发现，用户在结账环节常因支付流程复杂而放弃购物，进而简化支付步骤，提高转化率。
总之，客户旅程图是理解客户需求和优化用户体验的强大工具。它帮助企业从客户视角出发，系统性地分析和改进每一个触点，实现以客户为中心的业务增长。