成為亞馬遜攻擊的受害者可能會給賣家帶來非常嚴重的後果。例如,如果亞馬遜偵測到您的產品清單之一存在購買或操縱評論,它將自動刪除您的賣家資料和產品清單。亞馬遜甚至不等聽你的故事:它被編程為以某種方式回應每個問題,駭客或作弊賣家知道這一點。
提出理由並重新啟動帳戶可能需要數週的請願、文書工作和等待,甚至需要求助已經出現的亞馬遜政策專家來幫助絕望的賣家。不誠實的賣家利用了在線銷售中最有價值的元素:時間 。缺席平台意味著失去受眾(他們會立即因為看到你的帳戶消失而感到難過)、潛在客戶、銷售成長曲線、品牌聲譽以及在亞馬遜這樣的飽和市場中很難開拓的定位。
有利於作弊的第二個要素:亞馬遜的機器人化、自動化操作。身為一名銷 瑞士 Telegram 用戶列表 售人員,被傾聽是非常困難的,組織一次面對面的會議更是一項不可能的任務;賣家帳戶暫停是透過賣家績效處理的,只能透過電子郵件聯絡。當然,傑夫·本佐斯永遠不會閱讀您的投訴電子郵件。
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「僅僅因為您的第一封電子郵件被忽略並不意味著您應該放棄希望。堅持世界上最大的市場非常重要。 | Eli Coen,EliCommerce亞馬遜首席官
對許多人來說,唯一的選擇最終就是承認自己沒有犯下的罪行,例如購買實際上是由競爭對手簽訂的虛假評論。對於亞馬遜來說,原諒賣家承認錯誤比指責另一個或明顯虛假的用戶更容易。但是,要小心,通常情況下,如果情況不是很嚴重,就會睜一隻眼閉一隻眼。但重複的行為會讓你永久被禁止進入市場。
這是因為很難區分亞馬遜上哪些用戶是真實的,哪些不是。有些人致力於被賣家購買作為邊緣職業,如果他們的評論範圍很廣(負面和正面,針對不同的產品,並且以正常的購買率),則很難證明他們是買家帶著陰暗的意圖。
如何避免成為亞馬遜破壞活動的受害者?
不幸的是,我們無法預測作為賣家是否會遭受此類攻擊,並採取適當的預防措施。
最好的策略似乎是加入亞馬遜作為官方零售商合作夥伴,但只有當您銷售量大並且是一家成熟的企業時,這才有利可圖。
小賣家將始終面臨其他競爭對手決定採取不誠實措施的風險。即使作為一個決定不在亞馬遜上銷售其產品的品牌,您也不能百分之百確定這一點會得到尊重:許多經銷商甚至在未經官方許可的情況下也在其列表中包含品牌產品。在看到數百個分銷商如何銷售其產品後,耐吉最終不得不加入亞馬遜,奇怪的是,它成功地減少了耐吉產品在亞馬遜上的銷量,其利潤率低於該品牌其他更有趣的管道。
作為亞馬遜的買家,區分誰可能是假賣家相對容易:
預計運輸和交貨時間較長,這表明賣家可能會隱藏在這種情況下以保留資金而不發送任何東西。
評論數量過多的清單(由於留下評論的客戶比例很小,因此它們很可能是假的或從廢棄的清單中複製的)。
經驗不足且產品數據可疑的賣家。野蠻的翻譯、描述與技術表之間不對應的數據,或包含看似不同產品的照片的圖片庫都是明顯的警訊。
然而,當賣家的自有品牌名稱被冒名頂替者「盜用」時,用戶識別變化就更加困難。他們會相信自己仍在從通常的賣家那裡購買商品,儘管實際上他們的錢流向了不同的賣家,通常是來自中國的經銷商,近年來亞馬遜上越來越多的經銷商來自中國。
儘管亞馬遜通常會在所有有問題的情況下與客戶達成一致,但面對騙局始終是一種不愉快的經歷,會損害整體購買體驗以及用戶未來對市場甚至某個類別的信任。保持警惕並報告此類行為可以保護誠實的賣家和電子商務作為全通路銷售的強大替代方案的未來。
但這個顯而易見的使命一點也不簡單。更糟的是,傑夫·本佐斯似乎也不支持公平競爭,歐洲組織開始調查亞馬遜非法收集用戶資料。
以下是任何賣家都可以在亞馬遜上應用的一些基本做法: