将联络中心纳入营销策略将消除公司最令人沮丧的孤岛之一。从客户的角度来看，这种孤岛毫无意义，因为与人的互动应该能够带来最个性化的体验，因为在整个关系过程中，他们与营销部门分享了大量数据。
相关文章：如何充分利用您的联络中心数 瑞典电报数据 据 记住接触点和渠道之间的区别 虽然我的观点是营销应该监督客户体验，但重要的是要记住客户接触点不是营销渠道（例如，致电联系中心代理是个人接触点）。
接触点的营销体验必须是个人化的，而通过渠道的营销体验最终必须带来个人体验，但很少从一开始就是个人化的。例如，当某人第一次与您的网站互动时，您的网站就是一个渠道。随着您的网站收集用户数据，它越来越成为一个接触点，而不是一个渠道。
接触点营销的复杂性让许多营销人员感到困惑。这就是“令人毛骨悚然”的个性化和微妙方法之间的区别所在。这也是为什么任何与某人进行个人互动的人都必须拥有使之成为积极体验的工具。这种积极体验将转化为更长久的关系，而不是任何追加销售宣传，除非这种宣传与特定客户的体验紧密相关。