Zappos是一家独特的公司。不是因为它出售各种鞋子和衣服，而是因为它可以出售房屋、门票或踏板车。也不是因为它今天是亚马逊的一部分并保留其品牌。Zappos之所以成为一家独特的公司，与其客户服务（他们称之为“WOW”）和业务政策有关。
说Zappos是一家独特（甚至有点奇怪）的公司是不是有点夸张？在整篇文章中，我们将看到事实并非如此，但我们现在可以举一个例子：10 小时 51 分钟， Zappos客户让客服人员打电话的时间。某事被视为里程碑并被视为要实现的目标。够奇怪的吗？是的，并且进行了调整，因为之前的记录是 10 小时 43 分钟。
电影的一些开头
Zappos的起源与在车库里创立的大型科技公司属于同一文学流派：一半现实，一半神话，100% 鼓舞人心。这个故事的第一位主角是Nick Swinmurn，他于 1999 年（或者可能是 1998 年）进入旧金山的一家购物中心，寻找20 世纪 90 年代末美国都市时尚的标志性的棕色Airwalk Desert Chukka靴子。
一家一家地询问，没过多久他就找到了他要找的靴子，但并不完全是他想要的靴子：如果他选对了颜色，它们的尺寸就会不同；如果他选对了，它们的尺码就不同了；如果他选对了，它们的尺码就不同了；如果他选对了，它们的尺码就不同了。当它们值得的时候，没有棕色的。沮丧之余，他开始思考一些想法。
当时，斯温穆恩是一位二十多岁的英国人，在大学学习电影研究，并在在线汽车销售网站工作。
记住 Swinmurn 靠近电子商务很重要，因为当时 老挝电报手机号码列表 网上商店很少见。那时的网站并不是像现在这样用模板和一些代码来设计的，而是必须逐行编写。
当时只有少数网站幸存至今，有时其商业模式与原来的非常不同。例如：Autoweb (1995)、亚马逊(1995)、eBay (1995)、Netflix (1997) 或阿里巴巴(1999)。
但让我们回到 Swinmurn，他坚信在线销售有未来，因此创建了一个明确的解决方案，可以在一个地方找到您正在寻找的任何鞋子。 1999 年，他创立了Shoesite.com，这是第一个此类在线鞋类销售门户网站。
几个月后，Shoesite.com 更名为Zappos，这是西班牙语“鞋子”的“单词”。这次品牌重塑并不是单独发生的，因为我们的故事中出现了另一个主角：托尼·谢(Tony Hsieh)。
托尼-谢-扎波斯
关键人物
如今，谢家华已是举世闻名的企业家和天使投资人 ，但在90年代中期，他还是一个二十多岁、拥有哈佛大学计算机科学学位的人，一个不安分的混蛋，完成学业后不久就开始创办公司。 1996 年，他创立了LinkExchange ，这是一个以联盟营销为主题的横幅交换系统。两年后，微软以2.24 亿欧元从谢家华手中收购了该公司。
谢家华用收购所得的资金成立了风险投资 公司Venture Frogs，并开始支持各种科技公司。Nick Swinmurn联系他谈论 Shoesite.com，但这位天使投资人对该项目并不热心。
谢本人表示，当斯温穆恩告诉他，美国的鞋类市场价值约为 340 亿欧元，其中 5% 是按目录销售时，他才对这个想法感兴趣。
考虑到这个数字，谢决定投资该网站出售鞋子，但也可以卖冰沙，因为谢感兴趣的是盈利能力。
谢对Swinmurn的信任度一定也不是很高，因为几个月后，这位台湾父母的企业家就成为了Zappos的首席执行官，并从以前的项目中引进了同事担任管理职位。