滿足並回應您的客戶
一切都增加了客戶體驗。社群媒體可以為您提供即時回答客戶問題的方式。它允許您立即回應他們的評論，同時建立真正的聯繫，從而改善關係。這可能是一個可怕的前景，
據 Gartner 稱，到 2025 年，80% 的客戶服務組織將放棄本機行動應用程序，轉而使用訊息傳遞以獲得更好的客戶體驗。這意味著 WhatsApp、微信和 Facebook Messenger 等應用程式將作為客戶與品牌互動的方式變得更加流行。
該研究 智利 WhatsApp 數據 還預測，到 2025 年，主動式客戶參與的互動數量將超過被動式客戶參與互動。
社群媒體還將使您能夠抵消負面事件，例如需要召回產品或直接回應負面新聞。它讓您能夠積極主動，讓人們知道您已經意識到問題並迅速採取行動。請查看我們的「社群媒體危機指南」以獲取該領域的更多指導。
請注意，社群媒體也可能成為不滿顧客的發洩管道。但是，如果有人在社交媒體上抱怨您的品牌問題，您有機會公開回覆以使事情變得更好。從客戶服務的角度來看，這種方法始終是首選。
跨帳戶建立品牌知名度
品牌知名度對於您的線上形象始終很重要。 76% 的人表示使用者產生的內容會影響他們的購買決策，並且比Stackla報告的影響者內容的影響力高 9.8 倍。
原因是人們信任他人，而評論、推薦或推薦可以幫助建立信任並影響購買。社群媒體可以讓您的品牌以誠實的方式曝光，有真人支持您的產品並表示他們喜歡它。
閱讀：「用戶生成內容的 4 個絕佳範例」以獲取靈感。
讓我們看看最大的社群媒體平台，看看如何利用它們來建立意識和推動參與。
Instagram
根據Insider Intelligence預測，到 2023 年，Meta 41.5% 的營收將來自 Instagram，廣告收入成長速度超過 Facebook。它在全球擁有超過 13 億用戶，絕對是一個值得關注的平台。
人們主要使用 Instagram 來發布或分享影片和圖像，這使其成為吸引年輕觀眾的首選。超過三分之一的人也使用該平台進行客戶服務，使其成為繼 Facebook報告 Sprout Media 指數之後第二受歡迎的平台。
社群媒體上的客戶服務
Instagram擁有一系列有趣且引人入勝的影片格式，為企業提供了一種不僅可以分享品牌內容，還可以使用影響者行銷和 UGC 的好方法。這不僅是為了提高參與度，也是為了建立一個社群。