因此，公司要提高用户的忠诚度，就必须利用技术提供即时、舒适和个性化的体验，以满足他们的需求和期望。
从这个意义上说，专注于通过个性化解决方案和尖端技术实现业务转型的Servinform揭示了可以帮助企业改善客户服务体验、从而加强与用户关系的三大技术趋势：
1.点击拨打电话
顾名思义，它是同一网页中的一个按钮，一旦客户按下它，他们就可以通过互联网呼叫与公司联系，而无需打开另一个页面。
据 Servinform 称，来自网络的电话 可占每日接听电话总数的 60%，因为对于客户而言，这意味着能够通过自己的手机进行连接的便利。
2.人工智能时代
生成人工智能基于自然语言理解(NLU)，它分析收到的数据以更好地理解上下文，从而能够预测客户需求。
人工智能的使用改善了体验，特别是对于那些追求亲密而不是速度的客户，因为语言更自然，更少机器人。
3.聊天机器人
尽管这并不新鲜，但聊天机器人仍然将 日本短信网关 自己定位为最佳的客户服务工具之一，因为它们能够全年 365 天、每天 24 小时提供快速响应。对于想要在不涉及高成本的情况下提供在线客户服务的小型企业来说，它特别有用。
这些工具和许多其他工具有利于全渠道客户服务，用户可以通过最适合他们的偏好或需要解决的特定请求的媒介与公司联系。
全渠道客户服务体现了公司对客户体验的重视，这提高了用户忠诚度，并通过满足他们的需求和期望来与他们保持持久和积极的关系。
“客户服务是任何企业的基本支柱。为了确保我们为用户提供独特的体验，首先，重要的是确定他们最喜欢的联系方式是什么，以加强他们并继续提供独特的客户服务体验，”数字主管Álvaro Figueira评论道Servinform 客户服务转型。