考虑一下：75％的客户愿意花更多的钱从拥有一流客户服务的公司购买产品（Zendesk 客户体验趋势报告）。 客户服务必须反应迅速、积极主动，并根据每位客户的独特需求量身定制。高质量的客户服务和支持通常决定企业是否选择继续合作。超越基本的服务要求；预测需求并在问题出现之前提供解决方案。 2. 建立牢固的关系 通过定期沟通与客户建立牢固的个人联系。持续、有意义的互动有助于更深入地了解客户不断变化的业务挑战和目标。
使得客户更难转向竞争对手。 真实案例： IBM将营销工作与美国网球公开赛挂钩，并个性化其潜在客户方法，从而提高了客户保留率。IBM 使用 DemandBase 识别访问过美国网球公开赛网 哥伦比亚电话号码数据 站的潜在客户，从而能够找到并锁定超过 9500 个账户（是平时的三倍），其中近 200 个是顶级账户，是前几年的两倍。通过将销售工作重点放在表现出兴趣的账户上，他们提高了参与度和成功率。
他们还根据兴趣为新账户个性化旅程，从而提高客户满意度和参与度。 3. 提供定制解决方案 Salesforce.com 的《互联客户状况》（第 4 版，2020 年）指出：“个性化已经变得如此普遍，以至于大多数客户现在对他们的所有互动都抱有同样的期望。”事实上，52% 的客户希望服务始终是个性化的，高于 2019 年的 49%。 B2B 客户重视个性化体验和解决方案，这些体验和解决方案能够精确满足他们的业务需求。