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不幸的是，这些雄心勃勃的项目需要数年时间才能实现并开始产生价值，而用户体验在此期间可能仍然很复杂和混乱。只有 28% 的知识管理和 IT 领导者表示，他们的组织目前拥有涵盖大多数或所有存储库的搜索解决方案。四分之一的受访者表示，他们的员工仍然有 5 个或更多不同的地方来搜索信息，有些则有 20 个以上。我担心不断变化的业务需求将超出知识管理和 IT 解决这些需求的能力，特别是如果组织强调渐进式改进而不是更全面的转型。

对于许多知识管理和 IT 领导者来说，搜索和可查找性是一项正在进行的工作。在没有跨存储库搜索工具的组织中，52% 的组织目前正在开发或实施一种。由于许多组织都在改造其基础设施，我问 Alana，她认为有效实施解决方案的关键成功因素是什么。

她的许多建议都集中在设计过程上。

明确您要解决的业务问题。知识管理和 IT 领导者应准确概述更好的搜索将如何支持业务需求，然后让项目专注于这些目标。“这似乎很明显，但考虑到涉及的利益相关者数量，这可能会变得非常复杂，”她说。“确保您专注于您正在解决的问题。”
采取可扩展的方法。不要将自己局限在只能解决初始业务案 意大利电话数据 例的单点解决方案中。搜索和发现是不断变化的目标，随着时间的推移，您可能希望扩大范围和功能。“找到一个可以真正扩展并朝着业务方向发展的解决方案，”Alana 建议道。
选择您可以投入适当资源的解决方案。 “这不仅是为了实施，也是为了持续发展，”Alana 说。“许多技术的营销方式是，您只要打开它，它就会为您完成工作 - 但在许多情况下，这并不是现实。”在继续之前，请确保您了解设计、部署、管理、调整和扩展系统所需的资源，并确保获得承诺。

Alana 和我结束了谈话，谈到了指导搜索项目的合适人选。她说，整个组织的战略眼光至关重要。“当你实施智能搜索解决方案时，它需要能够连接到跨多个不同部门的系统。”这不仅涉及了解底层技术，还涉及了解不同团队的需求。有人需要向实施团队传达业务观点，同时确保业务利益相关者了解拟议的功能如何融入现有战略、系统和工作流程。

战略知识管理计划对于正确进行搜索至关重要，因为它们具有广阔的视野，并能够在极客和最终用户群体之间进行转换。他们还会以正确的目标来处理问题。Alana 说，知识管理知道它必须“在为企业提供价值（确保公司能够发展和高效）和考虑满意度之间取得平衡”。用户体验和组织价值之间的这种最佳平衡推动了工具的开发，这些工具既可以解决问题，又可以鼓励员工参与和学习。

简而言之，现在是修复搜索的时候了，知识管理应该发挥主导作用。

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