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良好的流程工作需要解决三个核心要素：流程设计、绩效管理（包括数据和分析、测量和战略规划）和项目管理。然而，在过去两年中，流程工作和流程本身经历了一段跌宕起伏的旅程。团队发现自己以有趣的、技术驱动的方式与利益相关者合作。他们还必须根据哪些地方出了问题、哪些地方需要做得足够好以及哪些领域真正需要最佳实践流程来调整计划和分类项目。

我最近与管理与绩效系统总裁 Grace Duffy 谈论了疫情期间的流程工作以及如何优化流程以实现最佳实践。

过去两年，疫情对流程团队的工作有何影响？

过去两年，流程团队面临着几个方面的挑战。一个是技术学习曲线，因为许多会议、演示和工作会议都被迫转移到虚拟平台上。组织选择虚拟平台用于一般用途，但并非所有用户都对该平台的特定功能感到满意。流程团队和委员会对数据存储、记录编目和下载控制的持续要求引发了问题。新平台上的培训占用了流程讨论的重点时间。行为挑战更为持久。虚拟礼仪与 乌干达电话数据 面对面礼仪略有不同。我们使用“举手”功能，还是只是说话？我们是保持视频打开还是关闭？与面对面相比，虚拟流程改进会议中某人的注意力持续时间如何？您如何判断某人是在专心听讲，还是在另一个窗口查看电子邮件？由于突然切换到虚拟流程改进团队活动，短期内生产力可能会受到影响。我看到的一个积极因素是承认许多流程工作可以异步完成，而不是在正式会议中完成。只要流程工作人员和所有者对产出和结果负责并按时完成，生产力甚至可能会提高。

哪些技能或方法对流程团队变得更重要？

行为技能变得更加重要。个人对自己参与流程的责任更大。需要纪律才能参与虚拟对话或工作组。切换到虚拟流程工作会破坏流程，以至于需要流程文档和测量更改。人际交往技能变得更加重要。在虚拟会议上尊重他人是必须的。当另一个人只是显示屏上的一张图片时，更容易忽视他们的意见。新平台功能的技术技能也是一个问题。白板功能如何工作？我们如何保存白板数据？它应该采用什么格式？是否更需要团队记录员？分组讨论功能如何工作？每个人都知道如何共享屏幕吗？当需要大量视频、大量图形时，带宽怎么办？改进方法没有改变。方法的实施现在更具挑战性。

哪些流程领域是最紧迫的挑战？为什么？

好问题。保持流程团队活动计划的优先级更具挑战性。一些团队成员认为虚拟会议不如面对面会议重要。让团队成员定期参加需要团队领导、协调人或赞助商进行更多沟通。一些团队冠军不习惯使用虚拟平台，在定期访问时，尤其是在与整个团队进行阶段门审查时，可能表现不佳。图形、流程图、控制图、插图等在虚拟屏幕上的可读性存在问题。虽然图形可以放大，但放大后只关注整体画面的一部分，导致难以记住“更大的画面”。纪律和成员注意力是一个紧迫的挑战。

从高层次来看，什么是最佳方法？

最佳方法是一种解释评估或编写最佳实践所需内容的方法。它包含定义、标准说明、特征、如何使用和解释评估清单、示例、提示和技巧。最佳方法也是评估您的良好实践的宝贵工具。此评估的结果将帮助您确认您拥有良好的实践，并确定您可以在哪些方面进行进一步改进以实现最佳实践。