大多数人都明白知识管理（KM）是个好主意。共享和重复使用知识有助于组织中的每个人更聪明、更快速地工作，并减少错误。但是，为什么这么多知识管理计划都失败了呢？让我们来看看可能让善意的知识管理专业人员绊倒的五个问题，以及如何解决这些问题。
问题 1：你没有计划
在没有首先确定任务、明确的业务目标和实现这些目标的策略的情况下，您就建立了知识管理计划。不幸的是，那句老话仍然适用：“如果您没有计划，您就计划失败。”
症状：
没有人知道 KM 是否“有效”。
KM 团队不确定下一步该做什么。
业内人士并不清楚 KM 的用途是什么（或者甚至不知道它到底是什么）。
企业中的人们将知识管理与特定的软件工具联系起来。
解决方案：定义知识管理计划的价值主张和业务案例。您需要回答“知识管理 洪都拉斯 电话数据 将解决哪些业务问题？”这个问题，然后定义如何实现目标。最好在启动知识管理计划时这样做，但如果还没有，请立即执行。
问题2：你不了解你的客户
您设计的知识管理解决方案时，并未听取业务主管或最终用户的反馈。现在，没有人在使用它们。
症状：
KM指标显示活动量和员工参与度较低。
当员工确实共享知识时，他们会在知识管理渠道之外进行（例如通过电子邮件）。
企业领导者并不认为知识管理是对员工时间的有效利用。
解决方案：使用设计思维等技术来开发知识管理解决方案，以解决员工的问题，并且使用起来既简单又有趣。客户旅程地图等设计思维方法可帮助知识管理专业人员真正了解最终用户的需求。
问题 3：你被繁琐的行政事务淹没了
KM 团队被困在后台，将所有时间都花在格式化、标记和维护存储库中的内容等繁琐的任务上。
症状：
KM 团队感到沮丧和缺乏灵感。
员工将知识管理等同于公司内部网或其他“无聊的东西”。
关于知识管理 (KM) 可以实现的伟大构想被搁置一旁或搁置一旁。
解决方案：三种策略可以帮助减轻内容管理的繁琐负担。第一种是通过培训内容所有者和建立明确的治理来帮助企业掌握其在内容管理中的角色。第二种是使用技术：自动标记和自动分类等工具可以使内容管理变得轻松很多。第三种，我们在Grant Thornton和Mercer等组织中看到过，就是创建一个离岸团队来处理内容管理。聪明的知识管理团队会结合使用这些方法来腾出更多时间进行战略性增值工作。