在本章中，将仅从技术角度考虑 CRM 中的通信。我不打算详细考虑技术部分之外的所有技术和方法。然而，我将尝试提供个别示例，以展示与潜在客户合作的不同原则。那么，让我们弄清楚如何在 CRM 系统中使用通信。
1.规划
行动计划是使用任何 CRM 系统时最重要的阶段。这是必需的，以便您可以详细想象整个行动序列并计划所需的结果。这个结果的质量在很大程度上取决于公司、销售部门的员工、与客户合作的工作方法等。但理想情况下，通过仔细规划，可以实现可预测的且在大多数情况下是期望的结果。那些。借助 CRM 系统，每个员工都知道需要做什么以及按什么顺序完成才能实现其目标。有这样一个概念——期望的服务水平。为了使您的服务、与客户的合作始终保持高质量，并让客户获得预期的服务水平，工作规划是必要的。
2. 提示
一旦计划好行动，例如给客户写信或让您的公司参 乌拉圭消费者电子邮件列表 加贸易展览，系统应该会提示您如何继续完成分配给您的任务。如果有关联系人的所有必要数据、他的偏好、需求和特征都已输入系统，员工将能够收到下一步该做什么的提示。这可能是最合适的对话脚本，将有问题的客户重定向到技术支持，将客户重定向到可以为该客户做得更好的另一位经理，等等。系统提示的最简单示例：
当客户来电时，系统会自动将其转接到已经工作过的员工。
另一个提示选项是客户流失率。当有来电时，会显示客户的卡和当前的营业额。例如，如果每月营业额为 2,000 卢布，则客户会自动切换到进行零售的经理；如果是 200,000 卢布，则呼叫会转给大型批发专家。
3. 报告
除其他外，任何 CRM 系统都需要用于制定管理决策。对于经理来说，他常常觉得自己已经有能力做出正确的决定。事实上，为了不犯错误，您需要获得最完整、最客观的信息。然后才做出管理决策。
为了做出高质量、正确、及时的决策，需要及时接收最完整、高质量的信息。
CRM 系统是管理系统的一种，因此它对于做出正确的管理决策至关重要。为此，系统必须具有详细的报告，方便管理者，能够澄清对决策重要的问题。
4.最大信息量
“谁拥有信息，谁就拥有世界”N.M.罗斯柴尔德
事实上，如果我拥有其他公司（主要是我的竞争对手）拥有的信息，那么我的利润率将明显高于实际存在的利润率。在信息技术时代，无论听起来多么微不足道，信息都变得特别有价值。
如果以前很难在一个地方收集有助于做出正确决策的所有信息，那么现在随着信息技术的发展，可以快速收集和分析大量信息。与此同时，任何给定时间可用的信息量也增加了。而能够理解并及时分析这些信息流是非常重要的。强大的计算机技术和 CRM 系统也能派上用场。在这种情况下，您有机会收集有关客户的以下类型的信息：
要求、需要、兴趣。
通讯（电话、信件、会议）。
向客户提供了什么以及以什么价格提供。
之前卖过什么、没卖过什么等等。
根据此信息，您可以就如何继续实现所需结果做出最佳决定。所有这些功能都是由 CRM 系统为您提供的。