视频来自沃达丰 WebRelations
Posted: Sat Jan 25, 2025 6:17 am
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克里斯·加勒特的演讲
社交媒体和声誉管理
沃达丰告诉我们，其企业声誉的 40% 是基于在线。他们设立网络关系部门并监控在线状况的原因。他们对所有部门都起着信号作用，因此比只专注于客户服务的网络关怀团队拥有更广泛的范围。他们说，与此同时，他们已经成功地成为内部部门的陪练伙伴。不幸的是，具体数字尚未公布。
沃达丰表示，在回复消息时保持透明和非商业性非常重要。因此，请清楚地说明您是谁，并且主要关注的不是销售产品，而是通过向有问题的人提供解释和帮助来帮助他或她。此外，他们的经验表明，无论当事人是 丹麦WhatsApp 数据 否正确 ，诚实地回应都是至关重要的。
在您自己的平台上进行众包
来自法国Dimelo的Stephane Lee谈到了白标平台Feedback 2.0。他的白标平台的核心是访问者可以发布想法并互相评价。目标是产生想法、获得见解、引起轰动、建立忠诚度并提高满意度。
这样的众包平台可用于：
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