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根据一项调查，根据 2021 年至 2022 年的增长情况，针对呼叫中心的欺诈攻击呈上升趋势。尤其是金融行业，不得不处理比以往更多的呼叫中心欺诈行为。

因此，根据 Blue Valley Marketing 的 RCS欧洲数据 说法，金融行业应该考虑与顶级入站联络中心服务提供商合作。当您外包呼叫中心服务时，最大的合规障碍之一就是数据安全。您最不希望看到的是客户的个人信息被错误处理或暴露给未经授权的访问。

您如何保证上述客户数据的安全？首先，您要确保外包的呼叫中心已实施强大的数据安全协议。这些协议应包括加密方法、安全网络和定期审核以识别潜在漏洞。您还需要确认他们遵守《加州消费者隐私法案》（CCPA）等法规。

监控呼叫中心代理绩效以确保合规性
如何确保呼叫中心代理本身符合合规标准？毕竟，他们是直接与客户打交道的人。如果他们犯错，可能不只是客户不满意。这可能意味着违反合规标准，让您损失惨重。

监控呼叫中心代理的表现对于确保合规性至关重要。但是，不要只依赖他们告诉你的内容；设置系统，以便您主动监控通话并查看客户互动。

一些外包呼叫中心提供绩效指标和通话记录作为其服务的一部分。这些都是您评估是否满足客户期望以及代理是否遵守必要规定所需的全部内容。

此外，确保外包代理熟悉合规标准就像为他们提供客户对话的 GPS。通过适当的培训，他们将确切知道如何处理敏感的客户数据，并确保在不违反规则的情况下优先考虑客户保留。