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使用来自营销部门的信息和来自 CRM 的数据来创建详细的旅程图。识别客户经常经历的五个主要决策阶段，并明确说明每个阶段的沟通目标。例如，在认知阶段，您可以使用电子邮件来接触客户，而在考虑阶段，社交媒体和付费广告等渠道更能有效吸引客户的注意力。

起草旅程地图后，下一步就是创建详细的销售管理流程。销售漏斗（或Sales funnel ）和销售流程之间的区别在于：销售漏斗着眼于客户旅程，而销售流程则侧重于销售流程中的特定步骤。

销售漏斗和销售流程模型

销售漏斗和销售流程模型

评估您的客户旅程，找出优势 阿塞拜疆 whatsapp 资源 和劣势，并建立明确的期望。将此信息与您的销售流程相结合，以识别和解决瓶颈，确保客户在访问您的产品或服务时不会遇到困难。

4、改善用户体验
在客户体验方面，主动性是关键。测试和评估用户体验假设，以持续提高客户满意度。在人们大部分时间都花在手机上的世界中，创造快速便捷的体验将帮助您留住客户。

例如，如果您经营送货业务，那么应用人工智能和聊天机器人软件来支持客户可能是一个明智的决定，而不是仅仅依赖实时支持团队。这种支持不仅可以加快响应速度，还可以改善整体客户体验。

5.自动化关系管理
在日益扩大的市场背景下，客户管理可能变得复杂。当您有数百或数千个联系人时，使用自动化工具就变得必要。寻找自动化解决方案来管理通信，同时仍确保个性化。