我听到了一些你没有说的话
Posted: Mon Jan 27, 2025 4:45 am
“你们不能不沟通！”这句话来自传播专家 Paul Watzlawick： 但他到底想说什么？很简单：例如，如果办公室里的两个同事正在谈论一个话题，而第三个人没有参加谈话，他可以告诉他的两位同事，他目前太忙，无法参加谈话，或者他对正在讨论的话题不感兴趣。
所以你可以看到你们总是在沟通——即使你什么也没说。因此，如果你不断地沟通，并且这种“技能”是你与生俱来的，为什么你还要不断地在网上阅读有关沟通太少的新文章呢？这是一个悖论。我会大胆地说：沟通并不少。但沟通太粗心、不正确！所以，重要的不是沟通的数量，而是沟通的质量。所以这是关于“如何”和“什么”。
你们中的一些人可能熟悉心理学家弗里德曼·舒尔茨·冯·图恩提出的沟通广场。你们中的大多数人可能会点头说：“当然，这发生在学校、大学或训练期间。” .schulz-von-thun.de/index.php?article_id=71
借助以下示例，我想向您更详细地解释上述沟通广场：您早上来到办公室，当您阅读电子邮件时，您意识到夜间构建 - 一个构建过程主要在夜间自动进行 - 尚未完成。对于您的反应“该死，“构建”没有完成”，可以观察到以下反应：
同事A起身离开办公室去喝咖啡。他不会很快回来。
同事B一整天不跟你说话，心情不好。
同事 C 以无私的“啊哈”回应，并继续 律师电子邮件列表 输入他的电子邮件。
10 分钟后，同事 D 说道：“Nightly Build 现在又开始运行了。与服务器的连接丢失”
使用沟通广场，您可以为每位同事分配他们对您的陈述的看法的级别：
同事A：自我暴露级别——你注意到了错误，所以你不妨改正它。
同事B：关系层面——如果事情不起作用，我总是应该受到责备。
同事C：事实层面——谢谢您提供的信息。也许今晚它会再次发挥作用。
同事D：上诉级别——好的，我快速看一下。
通过这个例子，我想向您表明，您所说的话可能会被您的沟通伙伴完全不同地感知和误解 - 即使这些句子通常是无意识且没有恶意的意图。
你-我-我们
在这个例子之后，我现在想解释一下如何才能实现“良好”的沟通。例如，想象一下，一位同事写的代码很糟糕，并且没有让您满意。你对这种可能发生的事件的反应方式已经导致了对谈话的不同看法。为了让您清楚地了解这些差异，我将从不同角度描述可能的答案：
“你写了糟糕的代码。你一定要纠正他！”
在这里，您直接用言语指责您的同事 - 忠于座右铭“您拥有 - 您必须！”
“我认为你的代码不符合 SOLID 原则。你一定要纠正他！”
在第一人称视角下，你已经“仁慈多了”，至少解释了你的指示，你的同事能理解。你也可以通过不再直接批评你的同事来缓和你的言论。
“我们的代码不符合 SOLID 原则。我们必须看看他并纠正他！”
“我们消息”首先传达的是，您作为一个团队在代码中存在问题。这意味着没有人受到个人批评。你们一起发展，现在的结果是作为一个团队共同发展的结果。接下来是需要修复代码的原因，最后是修复代码的间接请求而不是“命令”。
根据我的经验，我只能推荐“我们消息”，因为它们传达了一种团队合作和归属感，没有人受到嘲笑，并且体现了一定的平等感 - 即使团队中存在不同级别的开发人员。
我不仅在自己的团队中使用“我们”的信息，而且也有意识地、一致地与客户沟通。效果总是令人惊叹且相对容易实现，因为客户也感觉自己是“平等的团队成员”，并且他们心中的界限消失了。如果您自己的团队成员、客户的团队成员和您的客户将自己视为一个大团队，那么一起工作会更加高效和愉快。我总是观察到，客户在大约四到六周后改变了他们的沟通方式，并开始谈论“我们”，而实际上他们的意思是“adesso”。这是一个非常重要的心理效应。
积极倾听
您还可以做些什么来改善沟通？答案很简单，就是“积极倾听”。例如，在会议期间玩智能手机、观察树上的鸟儿或思考与您参加的会议无关的主题都不是积极倾听。相反，通过这种行为，你表达了你对会议、你的同事和你的客户纯粹的不感兴趣。
但在召开许多会议、许多工作指示都是口头传达的情况下，积极倾听就显得尤为重要。通过积极倾听，您可以提高会议质量，从而提高沟通质量，这当然也会显着提高会议的产出。
积极倾听主要意味着你自己思考、集中注意力、在不清楚的情况下提出问题并最终理解一切。只有当所有与会者都理解了当前发言者的论点时，讨论才会继续。这样，您不仅可以提高通话质量，还可以了解与您交谈的人。
正如您所看到的，了解沟通模型和方法不仅很重要，而且还必须应用它们。这是提高自己的沟通质量，从而更一致、更容易理解地表达自己的唯一方法。
所以你可以看到你们总是在沟通——即使你什么也没说。因此，如果你不断地沟通，并且这种“技能”是你与生俱来的，为什么你还要不断地在网上阅读有关沟通太少的新文章呢？这是一个悖论。我会大胆地说：沟通并不少。但沟通太粗心、不正确！所以，重要的不是沟通的数量，而是沟通的质量。所以这是关于“如何”和“什么”。
你们中的一些人可能熟悉心理学家弗里德曼·舒尔茨·冯·图恩提出的沟通广场。你们中的大多数人可能会点头说：“当然，这发生在学校、大学或训练期间。” .schulz-von-thun.de/index.php?article_id=71
借助以下示例，我想向您更详细地解释上述沟通广场：您早上来到办公室，当您阅读电子邮件时，您意识到夜间构建 - 一个构建过程主要在夜间自动进行 - 尚未完成。对于您的反应“该死，“构建”没有完成”，可以观察到以下反应：
同事A起身离开办公室去喝咖啡。他不会很快回来。
同事B一整天不跟你说话，心情不好。
同事 C 以无私的“啊哈”回应，并继续 律师电子邮件列表 输入他的电子邮件。
10 分钟后，同事 D 说道：“Nightly Build 现在又开始运行了。与服务器的连接丢失”
使用沟通广场，您可以为每位同事分配他们对您的陈述的看法的级别：
同事A：自我暴露级别——你注意到了错误，所以你不妨改正它。
同事B：关系层面——如果事情不起作用，我总是应该受到责备。
同事C：事实层面——谢谢您提供的信息。也许今晚它会再次发挥作用。
同事D：上诉级别——好的，我快速看一下。
通过这个例子，我想向您表明，您所说的话可能会被您的沟通伙伴完全不同地感知和误解 - 即使这些句子通常是无意识且没有恶意的意图。
你-我-我们
在这个例子之后，我现在想解释一下如何才能实现“良好”的沟通。例如，想象一下，一位同事写的代码很糟糕，并且没有让您满意。你对这种可能发生的事件的反应方式已经导致了对谈话的不同看法。为了让您清楚地了解这些差异，我将从不同角度描述可能的答案：
“你写了糟糕的代码。你一定要纠正他！”
在这里，您直接用言语指责您的同事 - 忠于座右铭“您拥有 - 您必须！”
“我认为你的代码不符合 SOLID 原则。你一定要纠正他！”
在第一人称视角下，你已经“仁慈多了”，至少解释了你的指示，你的同事能理解。你也可以通过不再直接批评你的同事来缓和你的言论。
“我们的代码不符合 SOLID 原则。我们必须看看他并纠正他！”
“我们消息”首先传达的是，您作为一个团队在代码中存在问题。这意味着没有人受到个人批评。你们一起发展，现在的结果是作为一个团队共同发展的结果。接下来是需要修复代码的原因，最后是修复代码的间接请求而不是“命令”。
根据我的经验，我只能推荐“我们消息”，因为它们传达了一种团队合作和归属感，没有人受到嘲笑，并且体现了一定的平等感 - 即使团队中存在不同级别的开发人员。
我不仅在自己的团队中使用“我们”的信息，而且也有意识地、一致地与客户沟通。效果总是令人惊叹且相对容易实现，因为客户也感觉自己是“平等的团队成员”，并且他们心中的界限消失了。如果您自己的团队成员、客户的团队成员和您的客户将自己视为一个大团队，那么一起工作会更加高效和愉快。我总是观察到，客户在大约四到六周后改变了他们的沟通方式，并开始谈论“我们”，而实际上他们的意思是“adesso”。这是一个非常重要的心理效应。
积极倾听
您还可以做些什么来改善沟通？答案很简单，就是“积极倾听”。例如，在会议期间玩智能手机、观察树上的鸟儿或思考与您参加的会议无关的主题都不是积极倾听。相反，通过这种行为，你表达了你对会议、你的同事和你的客户纯粹的不感兴趣。
但在召开许多会议、许多工作指示都是口头传达的情况下，积极倾听就显得尤为重要。通过积极倾听，您可以提高会议质量，从而提高沟通质量，这当然也会显着提高会议的产出。
积极倾听主要意味着你自己思考、集中注意力、在不清楚的情况下提出问题并最终理解一切。只有当所有与会者都理解了当前发言者的论点时，讨论才会继续。这样，您不仅可以提高通话质量，还可以了解与您交谈的人。
正如您所看到的，了解沟通模型和方法不仅很重要，而且还必须应用它们。这是提高自己的沟通质量，从而更一致、更容易理解地表达自己的唯一方法。