为了正确分析您的环境
Posted: Mon Jan 27, 2025 5:36 am
市民如何应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情？他们如何看待政府正在采取的措施以及对此的沟通？许多公共组织，例如市、省和国家政府，通过日夜监测环境来识别这一点。但人们能够在多大程度上真实地描绘出一幅真实的环境图景呢？
组织目前所拥有的形象是否足够完整，可以作为政策和沟通（战略）的基础？如何改进？我们通过使用从外到内模型（VBNB 模型）来展示这一点。
为了“尽可能地让外界了解”，公共组织除了释放能力外，还购买了必要的在线监控工具。
从那时起，许多组织开始使用这些工具进行（通常是每天）环境分析。特别是在当前的新冠疫情等危机或事件期间。然后，环境分析作为一种产品，作为一种“剪报2.0”落入组织中。随着时间的推移，第一批抱怨声出现了：这种形式的环境分析似乎没有为普通公务员的工作提供足够的附加值。
阻碍工作的 2 个因素
这里出了什么问题？为什么常常无法以可理解的、有根据的和有意义的方式将外部世界带入内部？我们认为，造成这一现象的原因有两个：一是片面注重在线监测，二是缺乏对数据的过滤、验证和解读。
一、片面注重在线监测
随着社交媒体的兴起，越来越多的对话和讨论从线下转移到线上。OBI4Wan、Coosto和Meltwater等工具都非常感激地利用了这一点。通过使来自许多在线来源和社交媒体的数据在一个在线环境中变得透明，公共组织越来越容易使用这一工具来了解外部世界发生的对话。
这确保了这些在线监测工具的数据被用作进行环境分析的基础。 2020年依然如此，但合理吗？
要回答这个问题，重要的是要知道这些工具提取了哪些数据。这些基本上是公开的、可访问的在线资源。这就是问题所在。因为Facebook和LinkedIn等社交媒体平台越来越不愿意与在线监控工具共享其数据。结果：平均环境分析将主要显示来自（新闻）网站和 Twitter 的结果。
这无疑初步表明了外部世界正在发生的事情，但还不足以描绘出普通居民观点的代表性图景。我们认为，单纯地加强沟通策略，甚至据此调整政策，是不够充分的。
2. 缺乏数据过滤、验证和解释
我们经常被问到是否要设置在线监测工具，以便环境分析师只需按一下按钮即可进行和共享环境分析。我们的答案既明确又令人失望：这是不可能的。
良好的环境分析很大程度上仍然是人类的工作。这意味着：过滤、验证和解释大量数据。每次的根本问题或需求都是不同的。您想利用环境分析来回答居民对交通措施的看法吗？或者您想向发言人展示当地媒体对新闻稿的反应？
这两个问题确保作为环境分析师，您的工作方式不同，进行不同的搜索，获取和选择不同的结果，并最终为他们提供解释。这要求环境分析师拥有完善的政治行政天线、相关文件的知识（大体）以及建立联系和识别模式的能力。
几乎没有可用的理论和模型
因此，从环境分析师和环境分析的角色中可以获得更多的东西。良好的外部形象也非常重要，不容忽视。但是，明天环境分析师可以采取哪些不同的做法来提供完整、真实且有意义的环境分析呢？
我们注意到，几乎没有任何理论或模型可以帮助你进行彻底的分析。这在很大程度上可以解释为许多组织的重点仍然是在线媒体监控。
通常为此目的购买监控工具。因此，组织主要投资于学习如何使用这些工具，以提取必要的公共在线数据。
实现至少接近现实的有价值的环境分析的其他要素被忽视了。这给了我们开发一个模型或分步计划的想法，可用于任何类型公共组织内的任何类型的环境分析：非常恰当地称为“从外部到内部模型”，或简称为VBNB 模型。
用于良好环境分析的由内而外模型。
问题、来源、细微差别、含义
除了“从外到内”之外，字母 VBNB 还代表您在模型中经历的四个步骤：
提出一个问题
咨询消息来源
应用细微差别
赋予意义
步骤 1. 提出一个问题
尽管这第一步看起来是显而易见的一步，但在实践中却常常被忽视。因为你到底想知道什么？您的环境分析应该回答什么问题？
需要明确提出问题。它可以帮助您在接下来的步 法国电报数据 骤中选择正确的来源、收集相关数据、添加细微差别以及有效地解释和赋予含义。
模型中的第一步是进行良好的环境分析。
我们看到实践中会出现不同类型的分析问题。最重要的四个是：
关于该组织有哪些说法和文字 ？
某些利益相关者对某些主题的看法如何 ？
人们对媒体露面 或 活动期间有何反应 ？
公众在 危机 或 事件期间有哪些问题和需求？
这当然不是完整的列表。针对您的组织，其他问题可能是您环境分析的基础。
步骤 2. 查阅资料来源
一旦你清楚地提出了问题，就可以开始数据收集。您有哪些资源可供使用？您将使用其中哪些资源来正确绘制您的环境地图？在此步骤中，您尝试澄清这一点。
第二步对模型进行良好的环境分析。
我们将可能的来源分为以下四类：
在线媒体
新闻媒体、论坛、博客和社交媒体。不仅仅关注您的在线监控工具。特别是来自 LinkedIn 和 Facebook 的数据，通过这些工具仅传输有限的数据。
线下媒体
国家和地区报纸、周刊、行业杂志、广播和电视。
内部利益相关者
客户联络中心、地区经理、项目负责人、政策官员、数据分析师、传播顾问。理论上，这可以是办公室内外的任何同事。
外部利益相关者
利益团体、邻里协会、区议会、商业协会、体育俱乐部、志愿者组织、医疗机构、传教士、居民。
所以你会发现：除了在线媒体监控工具之外，还有更多潜在合适的来源。为了能够快速查阅这些资源，作为环境分析师，拥有良好的内部和外部网络非常重要。
3. 应用细微差别
也许最困难、因此最被低估的步骤实际上是分析所有收集到的数据。因为你从哪里开始？应该注意什么？什么是重要的，什么是你可能会忽略的？向大量数据中添加正确的细微差别非常重要。
第三步对模型进行良好的环境分析。
你怎么做到的？在此，我们也为您提供四点建议：
模式
当你通过睫毛观察所有数据时，你会看到什么样的模式？哪种反应或情绪比其他反应或情绪更常见？您可以连接哪些东西？
有时
，对于您的组织来说，一条消息或响应可能比一百条相同的消息或响应更有价值或风险更高。在环境分析中你当然不应该忽视这一点。
来源影响
一个来源与另一个来源不同。无论您的组织是否被拥有 100 名或 100,000 名关注者的 Twitter 用户讨论，这都会产生影响。因此，请仔细研究特定来源对与您相关的利益相关者的影响。
验证
您可以在多大程度上依赖外部来源的数据？报纸对 居民会议的解读正确吗？通过与参加会议的同事或利益相关者核实来验证这些数据。
当细致入微时，作为一名环境分析师，您可以充分展示您的附加价值并发挥作用。您可以在此处确定哪些数据将包含在环境分析中以及您当时认为不需要的数据。这总是会带来必要的困境，但请记住，您是该领域的专家。
如果您有任何疑问，请咨询您的同事。特别是如果你们在新闻编辑室一起工作， 沟通线路通常很短。
4.赋予意义
您已收集了数据并添加了必要的细微差别。到目前为止，环境分析主要取决于作为环境分析师的您。下一步也是最后一步是与同事展示和讨论信息，以便他们能够更好地与外界协调工作。我们一起解释、赋予意义并决定行动。
模型的第四步。
您可能没有想到，我们在第四步中还看到了四个组件：
文档
您是否以带有新闻和社交媒体消息的剪报形式呈现您的数据？或者您更喜欢包含不同场景和可以做出的选择的讨论文档？我们的建议：选择后者！
讨论
您与同事一起根据讨论文件讨论您的环境分析。可能有同事想根据自己的专业知识对某些事项进行补充或完善。然后为此腾出空间。
行动
如果一切顺利，你们将根据环境分析共同提出行动。这可以是任何事情：通知同事、具体监控、调整网站上的文本、在社交媒体上做出回应或积极接触记者。
保证
记录约定的行动。这样可以轻松关注谁在做什么操作以及结果是什么。
从来没有 100% 完美的显示
我们希望 VBNB 模型能够帮助您作为环境分析师进行环境分析，让您对现实有一个良好的了解。还要意识到，你永远无法 100% 完美地表达外界对某个主题的看法。但我们相信，通过使用此模型，您将比仅使用在线媒体监控工具更接近 100%。
组织目前所拥有的形象是否足够完整，可以作为政策和沟通（战略）的基础？如何改进？我们通过使用从外到内模型（VBNB 模型）来展示这一点。
为了“尽可能地让外界了解”，公共组织除了释放能力外，还购买了必要的在线监控工具。
从那时起，许多组织开始使用这些工具进行（通常是每天）环境分析。特别是在当前的新冠疫情等危机或事件期间。然后，环境分析作为一种产品，作为一种“剪报2.0”落入组织中。随着时间的推移，第一批抱怨声出现了：这种形式的环境分析似乎没有为普通公务员的工作提供足够的附加值。
阻碍工作的 2 个因素
这里出了什么问题？为什么常常无法以可理解的、有根据的和有意义的方式将外部世界带入内部？我们认为，造成这一现象的原因有两个：一是片面注重在线监测，二是缺乏对数据的过滤、验证和解读。
一、片面注重在线监测
随着社交媒体的兴起，越来越多的对话和讨论从线下转移到线上。OBI4Wan、Coosto和Meltwater等工具都非常感激地利用了这一点。通过使来自许多在线来源和社交媒体的数据在一个在线环境中变得透明，公共组织越来越容易使用这一工具来了解外部世界发生的对话。
这确保了这些在线监测工具的数据被用作进行环境分析的基础。 2020年依然如此，但合理吗？
要回答这个问题，重要的是要知道这些工具提取了哪些数据。这些基本上是公开的、可访问的在线资源。这就是问题所在。因为Facebook和LinkedIn等社交媒体平台越来越不愿意与在线监控工具共享其数据。结果：平均环境分析将主要显示来自（新闻）网站和 Twitter 的结果。
这无疑初步表明了外部世界正在发生的事情，但还不足以描绘出普通居民观点的代表性图景。我们认为，单纯地加强沟通策略，甚至据此调整政策，是不够充分的。
2. 缺乏数据过滤、验证和解释
我们经常被问到是否要设置在线监测工具，以便环境分析师只需按一下按钮即可进行和共享环境分析。我们的答案既明确又令人失望：这是不可能的。
良好的环境分析很大程度上仍然是人类的工作。这意味着：过滤、验证和解释大量数据。每次的根本问题或需求都是不同的。您想利用环境分析来回答居民对交通措施的看法吗？或者您想向发言人展示当地媒体对新闻稿的反应？
这两个问题确保作为环境分析师，您的工作方式不同，进行不同的搜索，获取和选择不同的结果，并最终为他们提供解释。这要求环境分析师拥有完善的政治行政天线、相关文件的知识（大体）以及建立联系和识别模式的能力。
几乎没有可用的理论和模型
因此，从环境分析师和环境分析的角色中可以获得更多的东西。良好的外部形象也非常重要，不容忽视。但是，明天环境分析师可以采取哪些不同的做法来提供完整、真实且有意义的环境分析呢？
我们注意到，几乎没有任何理论或模型可以帮助你进行彻底的分析。这在很大程度上可以解释为许多组织的重点仍然是在线媒体监控。
通常为此目的购买监控工具。因此，组织主要投资于学习如何使用这些工具，以提取必要的公共在线数据。
实现至少接近现实的有价值的环境分析的其他要素被忽视了。这给了我们开发一个模型或分步计划的想法，可用于任何类型公共组织内的任何类型的环境分析：非常恰当地称为“从外部到内部模型”，或简称为VBNB 模型。
用于良好环境分析的由内而外模型。
问题、来源、细微差别、含义
除了“从外到内”之外，字母 VBNB 还代表您在模型中经历的四个步骤：
提出一个问题
咨询消息来源
应用细微差别
赋予意义
步骤 1. 提出一个问题
尽管这第一步看起来是显而易见的一步，但在实践中却常常被忽视。因为你到底想知道什么？您的环境分析应该回答什么问题？
需要明确提出问题。它可以帮助您在接下来的步 法国电报数据 骤中选择正确的来源、收集相关数据、添加细微差别以及有效地解释和赋予含义。
模型中的第一步是进行良好的环境分析。
我们看到实践中会出现不同类型的分析问题。最重要的四个是：
关于该组织有哪些说法和文字 ？
某些利益相关者对某些主题的看法如何 ？
人们对媒体露面 或 活动期间有何反应 ？
公众在 危机 或 事件期间有哪些问题和需求？
这当然不是完整的列表。针对您的组织，其他问题可能是您环境分析的基础。
步骤 2. 查阅资料来源
一旦你清楚地提出了问题，就可以开始数据收集。您有哪些资源可供使用？您将使用其中哪些资源来正确绘制您的环境地图？在此步骤中，您尝试澄清这一点。
第二步对模型进行良好的环境分析。
我们将可能的来源分为以下四类：
在线媒体
新闻媒体、论坛、博客和社交媒体。不仅仅关注您的在线监控工具。特别是来自 LinkedIn 和 Facebook 的数据，通过这些工具仅传输有限的数据。
线下媒体
国家和地区报纸、周刊、行业杂志、广播和电视。
内部利益相关者
客户联络中心、地区经理、项目负责人、政策官员、数据分析师、传播顾问。理论上，这可以是办公室内外的任何同事。
外部利益相关者
利益团体、邻里协会、区议会、商业协会、体育俱乐部、志愿者组织、医疗机构、传教士、居民。
所以你会发现：除了在线媒体监控工具之外，还有更多潜在合适的来源。为了能够快速查阅这些资源，作为环境分析师，拥有良好的内部和外部网络非常重要。
3. 应用细微差别
也许最困难、因此最被低估的步骤实际上是分析所有收集到的数据。因为你从哪里开始？应该注意什么？什么是重要的，什么是你可能会忽略的？向大量数据中添加正确的细微差别非常重要。
第三步对模型进行良好的环境分析。
你怎么做到的？在此，我们也为您提供四点建议：
模式
当你通过睫毛观察所有数据时，你会看到什么样的模式？哪种反应或情绪比其他反应或情绪更常见？您可以连接哪些东西？
有时
，对于您的组织来说，一条消息或响应可能比一百条相同的消息或响应更有价值或风险更高。在环境分析中你当然不应该忽视这一点。
来源影响
一个来源与另一个来源不同。无论您的组织是否被拥有 100 名或 100,000 名关注者的 Twitter 用户讨论，这都会产生影响。因此，请仔细研究特定来源对与您相关的利益相关者的影响。
验证
您可以在多大程度上依赖外部来源的数据？报纸对 居民会议的解读正确吗？通过与参加会议的同事或利益相关者核实来验证这些数据。
当细致入微时，作为一名环境分析师，您可以充分展示您的附加价值并发挥作用。您可以在此处确定哪些数据将包含在环境分析中以及您当时认为不需要的数据。这总是会带来必要的困境，但请记住，您是该领域的专家。
如果您有任何疑问，请咨询您的同事。特别是如果你们在新闻编辑室一起工作， 沟通线路通常很短。
4.赋予意义
您已收集了数据并添加了必要的细微差别。到目前为止，环境分析主要取决于作为环境分析师的您。下一步也是最后一步是与同事展示和讨论信息，以便他们能够更好地与外界协调工作。我们一起解释、赋予意义并决定行动。
模型的第四步。
您可能没有想到，我们在第四步中还看到了四个组件：
文档
您是否以带有新闻和社交媒体消息的剪报形式呈现您的数据？或者您更喜欢包含不同场景和可以做出的选择的讨论文档？我们的建议：选择后者！
讨论
您与同事一起根据讨论文件讨论您的环境分析。可能有同事想根据自己的专业知识对某些事项进行补充或完善。然后为此腾出空间。
行动
如果一切顺利，你们将根据环境分析共同提出行动。这可以是任何事情：通知同事、具体监控、调整网站上的文本、在社交媒体上做出回应或积极接触记者。
保证
记录约定的行动。这样可以轻松关注谁在做什么操作以及结果是什么。
从来没有 100% 完美的显示
我们希望 VBNB 模型能够帮助您作为环境分析师进行环境分析，让您对现实有一个良好的了解。还要意识到，你永远无法 100% 完美地表达外界对某个主题的看法。但我们相信，通过使用此模型，您将比仅使用在线媒体监控工具更接近 100%。