鉴于其综合性，管理内部联络中心培训业务无疑需要大量财务投资。无论您提供基本的在线培训还是引入顶级学习管理系统 (LMS) 来帮助您完成此工作，成本仍可能很高。
让我们分解一下培训内部呼叫中心代理的相关成本：
培训师成本=培训时数x（学员人数x平均工资）
培训系统成本 = 每月订阅成本 x 订阅月数
总培训成本=培训师成本+培训系统成本
例如，如果 RCS 数据波兰 您培训 5 名代理，平均每月培训 10 小时，工资为 50 美元，那么仅培训师费用每月就将达到 2,500 美元左右。
此外，如果一名代理在接受几个月的培训后辞职，您将会浪费大量资金。要替换该代理，您最初必须花费数千美元来培训他们并让他们熟悉公司的产品和政策。
为什么选择第三方联络中心服务而不是内部服务
您现在已经知道，培训内部联络中心代理的成本很高。此外，联络中心培训结束后，其中一些代理可能会离开。这意味着您必须引进新代理并再次培训他们。随着这个循环不断重复，成本将不断增加。
但是，使用第三方联络中心服务提供商，您无需担心这些额外费用。您只需为一定数量的代理和服务支付固定的每周或每月费用即可。您不必担心服务提供商是否必须每月雇用新代理。这反过来对您来说可以节省成本。
外包呼叫中心按小时计费，每小时收费 15 至 70 美元。当然，这取决于为您服务的服务和代理人数。平均每小时 20 美元，预计外包呼叫中心的五名代理每年的费用将低于 30 万美元。
对于内部联络中心的相同数量的座席和工作时间，您需要在工资上花费类似金额，并为他们提供不同类型的货币福利。更不用说，您还必须承担维护呼叫中心及其资源的成本。
此外，这些中心的代理商都经过了良好的培训，其中许多人也经验丰富。他们已经接受了必要的沟通和软技能培训。通过一些研究，他们会了解您的品牌及其产品或服务，然后向任何人展示或销售您的产品。