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有学习障碍或自闭症的人被告知他们不能做某些事情，比如验血，因为这“太难了”，这是不可接受的。人们因为缺乏对他们或其家人残疾的理解而不被倾听，这是不可接受的。人们因为缺乏合理的调整而得不到他们需要的服务，这是不可接受的。

通过“询问，倾听，行动”工作，家庭和人们告诉我们，当他们无法获得基本或必要的医疗服务时，或者由于没有听取他们的意见且没有做出合理的调整而受到伤害时，他们认为没有得到足够的关怀。

人人都有权利免受伤害。“问问、听听、做”行动号召承认，家庭和个人在试图表达关切时有时会被贴上“难相处”或“麻烦”的标签，而组织可能会做出防御性和消极的反应。这种情况必须改变。

行动呼吁还包括一些原则，要求十个签署组织和其他签署组织确保“每个人都知道什么时候关注或投诉是保护问题或刑事问题，以及必须做什么”。

每个参与卫生、教育和社会关怀工作的人都必须承担起责任，询问、倾听并做患有学习障碍、自闭症或两者兼有的儿童、年轻人和成年人及其家人需要他们做的事情，以便他们像其他人一样过上美好、健康和充实的生活。

有关“询问倾听”的更多信息以及帮助组织实现这一目标的资源可在NHS England 网站的“询问倾听”页面上找到。
玛丽·布什
玛丽·布什
玛丽·布斯克 (Mary Busk) 是改善健康和质量团队的两名新家庭护理顾问之一，该团队隶属于学习障碍计划。她们都在致力于解决疑虑和投诉的新项目#AskListenDo 。

玛丽还参与了“转型护理”计划中与儿童和 加拿大 WhatsApp 数据 青少年相关的工作。玛丽之前曾共同创办了全国家长护理者论坛网络，并担任伦敦指导小组成员。


泰德·古德曼
泰德已婚，与成年儿子住在什罗普郡的什鲁斯伯里。泰德大约 12 年前从西米德兰兹郡搬到了什罗普郡。

主要在社区和医院从事心理健康和学习障碍服务，但有时也与幼儿及其家人一起工作。泰德转而从事健康和社会护理监管工作，在那里他负责地方当局成人和幼儿社会护理服务的监管和检查，后来在 Ofsted 管理一个地区投诉调查和执法团队。从那时起，泰德作为一名经验丰富的专家与 CBF（挑战性行为基金会）合作，支持 CQC 检查，也与 NHS England 的改善生活团队合作。偶尔的私人工作包括工作场所和家庭调解以及对地方当局投诉的独立审查。

泰德“正如你所料，他要照顾患有自闭症和学习障碍的儿子，家庭生活非常忙碌”。他喜欢摄影、大多数与计算机有关的事情以及各种类型的音乐。他的家人喜欢散步和保持活跃，对他们来说最重要的是，他们会抓住一切机会在周末或假期外出。

“询问、倾听、做”项目旨在开发一系列资源，帮助患有学习障碍、自闭症或二者兼有的儿童、年轻人和成年人以及他们的家人和护理人员自信地提供反馈，提出对护理、教育或支持的担忧或投诉，让他们觉得他们的反馈、担忧和投诉得到了主动接收、倾听和及时处理。