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这些“迷茫”中，人们都在谈论工作和社交互动中不文明行为的增多。我们该怎么做才能在工作和家庭中进行充实、富有成效的对话，而不会让我们产生防御性反应，也不会让与我们对话的人产生防御性反应？

我只能从自己的经历谈起。经过漫长的职业生涯和更长的人生，我得出结论，正如我的朋友黛安·布朗所说，我们只能“控制我们可控制的事物”。


现。如果我以深思熟虑和坦诚的态度出现，我可能会对我所面对的人的表现产生积极的影响。

当人们感到受到攻击时，他们往往会做出防御性反应。如果我以这种方 俄罗斯号码数据 式开始对话，我就没有机会就手头的问题进行交流，如果对方到那时仍然站在那里，我将在对话的剩余时间里试图找出一些言语漏洞。


我称之为用心工作……而不是努力工作。尽管事实上，与似乎想挑起争端的人积极交往有点困难。所以，如果我坚持我的理念，我会发现更容易让自己进入一个平静和理解的境地。

我写了这本书，书名叫做《文明规则》！写这本书的过程让我对文明的含义有了更深层次的认识。我发现很多人认为文明就是友好和礼貌——事实也确实如此——但这只是表面现象。对我来说，文明不是为了避免冲突而友好相处；而是找到一种方式来表达我们内心的想法，让别人能够听到、吸收和理解，让他们有机会做出回应。


它总是有效吗？不！我很人性化，所以我称之为实践文明。如果我用心而不是用情绪来引导，我就更有可能实现积极的对话。如果我用同理心和同情心看待他人，我更有可能表现出尊重，我的行为可能会帮助对话走向富有成效和承诺。但由于我无法控制对方，所以这不是保证。我会知道我尽力了。