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物联网 (IoT) 将互联网与几乎所有事物连接起来，无论是机器、设备还是传感器，使这些物体能够实时通信。就现场服务管理而言，物联网集成意味着系统可以持续从现场设备向中央系统接收性能数据。这些信息有助于确定设备的状况、使用情况和其他问题，以便公司能够快速做出响应。

现场服务管理中的物联网可以在无需人工干预的情况下执行多种功能，例如在设备需要零件时通知技术人员、重新订购库存，甚至管理库存水平。物联网功能允许现场服务管理组织采取以数据为中心的方法，当行业中大量设备互连时，这非常有用。物联网有助于避免故障、减少响应时间并提高服务效率。

示例：在暖通空调系统中，物联网传感器监控温度和湿度，此类异常情况会立即传达给维护团队，防止系统故障。

什么是现场服务管理 (FSM)

5.人工智能（AI）
人工智能在现场服务管理中有很多用途，从改进调度 委内瑞拉电话数据 到通过人工智能更轻松地与客户互动。人工智能处理大型数据集，寻找可用于预测某些事件的相关性，例如技术人员何时到达、维修需要多长时间或服务的结果如何。这一功能将彻底改变现场服务管理服务的规划、跟踪和执行方式。

人工智能的另一个重要资产是智能调度，它允许根据现场工作人员的技能、位置和可用性将任务分配给他们。尤为重要的是，人工智能为解决问题提供了极大的帮助；例如，支持人工智能的诊断机可以使用现有的服务信息和设备性能数据提出可能的解决方案。客户的简单问题和请求都由机器人处理，这些机器人可以全天候与客户沟通和帮助，从而创造更好的客户体验。

示例：在公用事业中，人工智能调度可以帮助根据所需的技能和到现场的距离将合适的技术人员分配给工作，从而减少响应时间。

6. 自动化
近年来，现场服务管理严重依赖技术，使组织能够消除手动流程，从而延迟操作并增加成本。现场服务管理中的技术和自动化涵盖了业务流程的各个方面，例如任务分配和警报系统、库存管理甚至发票。日常流程可以实现自动化，消除不一致和人为错误的负担，并提高服务响应能力。

例如，通过自动调度，管理层可以减少分配任务的时间，同时确保将正确的技术人员分配到正确的工作。消息或提醒通常通过现场服务管理软件发送给技术人员和客户，帮助及时提供服务。此外，数据输入、发票和报告准备等任务的自动化减轻了管理人员的负担，使员工能够专注于更重要的职责。

示例：在医疗保健领域，维护管理系统跟踪设备维护并自动安排及时检查 MRI 等关键设备，而无需手动执行。