在我们为配合朋友和家人测试聚焦周而发布的系列博客的第一篇中，英国国民医疗服务体系 (NHS) 的患者和公众参与与洞察总监解释了我们为何关注这一重要的患者反馈：
当谈到英国国民医疗服务体系 (NHS England) 的这一重要工作领域时，我们会大声疾呼、引以为豪，并且不会为此道歉。
英格兰国民医疗服务体系 (NHS England) 本周正在开展一项短期全国性活动，以提高更多人对朋友和家人测试的认识，这是一个让每个人都能对医疗保健服务发表意见的反馈机会。
周四，我们将在利兹举办一场关于患者洞察力的全国会议，在这次活动中，我们将向一些采取了出色举措、考虑到患者意见的医疗服务提供者颁发奖项。随着我们的区域团队、服务提供者和其他合作伙伴（如当地 Healthwatch 和患者团体）的参与，您当地也有望看到本地广告和其他活动。
我们为什么认为这如此重要？
任何服务都需要了解其服务对象，优秀的 巴基斯坦 WhatsApp 数据 组织理所当然地会这样做。如果没有这种了解，NHS 就很难提供安全、有效且体验良好的医疗服务。
为了帮助我们实现这一目标，我们必须深入了解使用我们服务的患者和提供服务的工作人员的需求、经历和结果。
洞察力并非来自单一来源：来自单一调查或患者故事；来自一次性焦点小组或患者参与会议。洞察力是使用多种来源来了解许多不同问题。成功的组织不会每年进行一次调查来了解他们的用户。他们使用多种方法，但最重要的是，他们会问这样的问题：“我们如何利用我们学到的知识来改进？”最后一个问题需要成为我们工作的核心。
洞察力关乎人。它涉及我们所有人，作为服务的用户或公民，我们有责任表达我们想要什么以及 NHS 如何做得更好；或者作为提供者、临床医生和管理者，努力提供纳税人可以负担得起的最高质量的医疗服务。
它是我们评估应优先考虑哪些事项以及如何通过了解我们做得好的地方和需要改进的地方来提高每位患者体验质量的主要手段之一。它可以告诉我们其他绩效数据无法告诉我们的事情，尤其是人们对尊严、同情和尊重等极其重要问题的看法。
NHS 有责任倾听并回应其服务对象的声音。我们必须确保每个人的声音都得到重视。
这就是我们本周宣传活动的目的。本周，网站上将发布有关各种活动的新闻，我们也会每天发布有关此主题的博客。请帮助我们宣传让您的声音在 NHS 中被听到的重要性。
有关朋友和家人测试的更多信息，请访问nhs.uk/friendsandfamily，或者，如果您在 NHS 工作，您可以在本网站的 FFT 部分找到更多信息。
Anu 是 NHS England 的患者和公众参与及洞察总监。她带领 NHS England 确保患者、服务用户、护理人员和公众的声音成为 NHS England 工作的核心。作为实施五年展望愿景的核心，她负责推进国家工作计划，不仅将患者和公众的声音、反馈和洞察纳入 NHS 委托系统，还积极推广以患者为中心的护理和充分利用社区和患者参与的护理方法。
Anu 长期致力于领导个性化、赋权和将社区置于决策核心。Anu 曾担任斯塔福德郡议会业务改进主管，负责心理健康、社会护理、社区安全和教育。在此之前的 12 年里，她曾担任伦敦哈罗区和伯明翰市议会的发展和改进主管，负责地方塑造、服务本地化、社区赋权和业务转型。
Anu 热衷于以客户为中心的公共服务整合。她已委托成立了该国最大的综合健康与社会护理信托基金，同时还是惠廷顿医院综合护理信托基金的非执行董事和质量主席。