Asia Data

首次响应时间 (FRT)
首次响应时间 (FRT) 也称为首次回复时间，指的是客户需要等待支持人员的首次响应的时间。此指标表明问题正在得到优先处理。

首次响应时间的计算公式为：


FRT KPI 表示您的团队解决问题的及时性。它可以帮助您了解您的团队是否足够或需要添加更多资源。

平均解决时间 (ART)
平均解决时间表示您的支持代理在给定时间范围内解决 印度 whatsapp 列表 已开票的平均时间。当您按每个代理进行测量时，您可以知道谁解决票的时间更长。

衡量平均解决时间的公式是：

ART 公式 响应时间

较短的解决时间表明解决问题所花费的时间较少，并且对客户满意度有积极影响。

立即开始将您的网站访问者转化为客户！
立即开始
改进响应时间对您的业务的影响
在决定客户将继续与哪家企业合作以及是否获得了满意的客户服务水平时，快速响应是客户最关心的问题。

响应时间是优质客户服务的重要组成部分

当企业致力于以客户为中心时，他们会看到以下显著的好处：