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提供全天候客户服务的好处
为您的客户服务运营实施消息聊天机器人可以帮助彻底改变您与客户互动的方式，因为您将更接近满足可用性和回复速度方面的上述期望。

全天候服务是提供良好客户体验的关键，尤其是对于客户所在时区与支持团队所在时区不同的全球企业而言。与人工客服人员不同，聊天机器人始终可用，确保客户无论白天还是晚上都能获得帮助。

消息聊天机器人可以处理各种各样的任务，例如回答常见问题 (FAQ)、指导用户完成故障排除流程，甚至协助完成预约或处理订单等复杂任务。这不仅可以提高客户满意度，还可以让人工代理腾出时间专注于更复杂的问题。

除了提高客户满意度和忠诚度之外，使用聊天机器人提供全天候客户支持还可以显著降低运营成本。通过自动执行常见问题解答和其他日常任务，您可以最大限度地减少大型客户服务团队轮班的需要。由于消息聊天机器人能够同时处理多个对话而不会影响响应质量，因此它是扩展客户支持运营的经济高效的解决方案。

因此，通过消息聊天机器人提供全天候协助不仅仅是一项技术升级，它是一项战略举措，可以改善您的客户服务并将其转变为业务增长的强大动力。

设置消息聊天机器人以提供全天候客户服务
在深入了解为您的客户服务运营设置消息聊天机器人的具体细节之前，让我们先定义一下当我们提到消息聊天机器人时我们在谈论什么。

聊天机器人是一种对话软件，使企业能够以个性化的方式与受众即时沟通 - 在这种情况下，通过 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等消息平台。

聊天机器人可以：

基于规则：这些聊天机器人按照通常被描述为决策树的结构 智利手机号码表 化流程原则工作。它们遵循预定义的规则和脚本。
基于人工智能：这些聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 来理解和响应客户的询问。
在为您的客户服务运营选择合适的聊天机器人类型之前，您应该首先确定您面临的关键客户服务需求，然后选择合适的聊天机器人平台来构建和部署您的聊天机器人。

为了本文的目的，作为用例示例，我们将向您展示如何使用 Landbot 快速构建AI FAQ 聊天机器人。

基于人工智能的常见问题聊天机器人
Landbot 的人工智能常见问题解答利用 ChatGPT 的强大功能，让您能够：

构建独立的 AI FAQ 聊天机器人，或者
将 AI 常见问题解答功能集成到多功能客户服务聊天机器人中。
设置过程只需几分钟，只需将常见问题数据复制粘贴到机器人中即可。然后，人工智能将利用这些信息，用自己的措辞回答常见的客户问题，同时保证事实的准确性。