更直言不讳的消费者
消费者也变得更加直言不讳，加速了参与度的演变。他们越来越多地在社交媒体上谈论与品牌的合作经历，而不仅仅是听取品牌的信息。然后他们不会谈论折扣、特别促销或诸如此类的事情，而是谈论该组织和他们的经历吸引或排斥他们的地方。
渠道越来越多
社交渠道
此外，消费者用于与这些组织和品牌进行沟通的社交平台的数量也在不断增长（想想 2012 年 Pinterest 的迅速崛起）。在社交媒体时代之前，广播公司决定首选的媒体渠道，而现在，消费者决定何时、在哪个社交平台上进行哪些类型的对话。
社交业务变得越来越重要
因此，2013 年，各企业将寻找新的、更好的方法来利用从日益增长的消费者参与度中获得的相关信息。他们随后利用这些信息来真正增加消费者的附加值，并以此方式作为未来营销活动的投入。为了做到这一点，他们必须在消费者使用的社交平台上关注他们。简而言之，社会营销策略以及在整个组织中实施相关系统和流程对所有组织来说变得越来越重要！
2. 营销发生 180 度大转变
消费者是明天的营销者。人们越来越不相信组织和品牌对其自身、产品和服务的评价。同时，我们几乎每时每刻都通过社交媒体（尤其是移动设备）分享彼此的经验。我们分享一切；新闻、信息和我们对此的看法、各种私人事务的照片和更新、工作相关问题以及对各种组织、品牌和产品的经验和看法。
对话营销
对话在这种体验经济中，传统的营销和沟通方式的空间越来越小。专注于单向流量的营销策略与社交媒体和移动发展的影响下正在发生的社会转变不一致。因此，2013 年，越来越多的组织明确地从独白营销转向对话营销。
越来越多的公司将从‘一切围绕我们转’转变为‘一切围绕他们转’。然而，这些改变不会轻易发生。这一发展对营销人员和代理机构开发新模式提出了挑战。 2013 年的活动比以往任何时候都更需要一个全面整合的社交策略，并将主要关注消费者的相关性，而不是直接关注组织目标，如知名度或交易。
3. 社会影响力：从“点赞”到激励驱动的推荐
如上所述，消费者是未来的营销者。换句话说，消费者通过分享经验和内容向消费者推销产品和服务。越来越多的人会分享这一点。品牌和组织正在关注消费者的这一发展，并将在 2013 年越来越多地制定以这种分享为重点的营销策略。
可共享的营销
可共享的营销营销人员对这种（在线）行为发展的反应越来越强烈。虽然近年来社交媒体的使用主要基于病毒式营销策略，但我们越来越多地看到可共享营销策略的例子：旨在分享品牌内容的策略。
熟知的老办法：奖励。分享的消费者因其营销活动而获得奖励。光是一个“赞”已经不够了，最多也就是一个粉丝而已。在所有点赞和获胜行动中，问题是这些粉丝群体有多大价值。
关注推广者而不是粉丝：微目标
营销人员将重新定义粉丝的价值。粉丝是很好的，可能会满足品牌或营销人员的自尊心，但推广者作为营销人员具有真正的附加价值。 2013 年，可以预期会出现从按点赞付费向激励驱动推荐的转变。随着这一发展，微目标的重要性也日益增加。
作为营销人员，您需要了解几乎所有的粉丝，以便提供个性化和相关的激励，从而吸引他们通过社交网络进行推荐。至少，如果你想通过激励措施将他们转变为你的品牌的推动者。一个很好的例子当然就是荷兰皇家航空公司，它经 巴林电报数据 常用精美的礼物给乘客带来惊喜。原因很简单，根据荷兰皇家航空公司的说法，“这比一条推文更有意义”。
荷兰皇家航空节日快乐
荷兰皇家航空为乘客送上圣诞礼物
4. 社交商务日益重要：基于位置的服务和二维码
对社交推荐的关注也正在改变电子商务和移动商务。随着移动设备的快速发展，消费者越来越多地在店内使用互联网来做出购买决定。在线社交推荐发挥着越来越重要的作用，从而直接影响消费者的线下购买行为。
商店将越来越多地利用资源将网上信息传递到线下地点。这包括更好、更广泛地使用基于位置的服务和二维码等技术 。未来一年，近场通信也将在几家大型零售连锁店中发挥小作用。最后，通过移动端开展社交商务将推动移动支付的发展。
5. 优质品牌内容成为主导
内容自互联网诞生以来，广告商一直在利用互联网作为接触目标受众的手段。展示广告已成为许多品牌在线向目标受众传递信息的最重要方式之一。未来几年，在线媒体预算中越来越多的份额将从展示广告转向包含赞助内容的社交广告。
这意味着有价值且相关的内容将成为成功的重要因素，理想情况下也可以以个性化的方式提供。此外，组织处理SEO的方式也将发生变化。依靠噱头和内容来获得特定关键词的时代已经结束，取而代之的是强调品牌真实性的优质内容，表明品牌了解其粉丝和朋友，并鼓励互动而不仅仅是交易。
6. 增加带有信息的社会企业活动
我们之前已经确定，人们对品牌、组织、政府和机构的信任已经大幅下降，并且仍在下降。自2008年金融危机爆发以来的经济环境让我们越来越感觉到，多年来我们一直被组织和机构出于权力和无耻的自我中饱私囊等私利而故意愚弄。
人们感觉被大公司和政府欺骗和愚弄，越来越多地背弃他们，转而寻找本地的、规模较小的、真实的公司，这些公司出于热情而工作，而不仅仅是为了股东价值、营业额最大化和追求利润。
随着消费者变得更加直言不讳，加上社交媒体的参与度不断提高，企业组织和机构的声誉面临着巨大的压力。失去一些客户的信任是一回事，但通过社交媒体毁掉声誉则会给这些组织带来毁灭性的打击。
真实性与做好事活动
为了阻止这种发展，并在可能的情况下重新获得一些信任并树立更积极的声誉，越来越多的企业组织将采取各种活动来传达使世界变得更美丽、更美好或更可持续的信息。所谓的“做好事”运动。
他们将更多地关注他们的内在动机（为什么）而不是仅仅围绕他们的产品进行促销广告。这里的关键词当然是真实性。当然，这现在听起来像是一个简单的营销技巧。如果他们不改变自己的行为，情况就会一直如此。但无论如何，这不是本文的主题。
一个很好的例子清楚地表明，“做好事”活动可以迅速创造高水平的参与度，当然就是 本周比利时Lidl 围绕主题标签#luxuryforeveryone 开展的 Twitter 活动。这次行动（出乎意料？！）如此成功，以至于 24 小时后就停止了。
Lidl #人人享有奢华
Lidl 的 Twitter 活动 #luxuryforeveryone 因其成功而失败
7. 组织正在重组
当前的组织结构仍然非常注重功能，可以说分为几个支柱。结构、文化、流程和内部基础设施与此保持一致。然而，在日益参与的社会中，消费者是营销者，他们可以根据自己的经验决定品牌声誉的建立或破坏，组织的所有活动都会影响品牌的声誉和形象。
服务是新的销售：营销注重积极的体验
因此，营销不再仅仅属于一个部门，而是整个组织范围内的活动。营销不再是讲述美丽的故事，而是社会策略，组织中的每件事和每个人都旨在创造积极的体验。积极的体验随后会引发消费者的积极故事，最终决定组织或品牌的（社会）品牌价值。
旨在知识共享的文化、基础设施和沟通结构
共享知识与此相符的是，内部基础设施和通信结构也有望发生明显转变。必须建立内部沟通渠道，实现整个组织的知识共享。无论职能领域或部门如何，但基于组织内的每个人都为创造新的积极体验做出贡献的想法。
当然，单靠新的沟通结构是不够的；文化还必须转变为真正以知识共享为核心的文化。只有那些理解知识共享应该成为核心的公司才具备足够的创新能力，以确保粉丝和客户能够持续获得积极的体验。我们已经看到，这就是成功的关键。
8. 社交媒体经理和社区经理成为 CEO 的左右手
上述七种趋势有一个共同点，即社会企业在社会变革的影响下不断发展。社会公司与市场公司不同，其主导因素不是销售额、营业额和利润最大化，而是这些结果对组织内在动力的贡献程度。一种专注于“相信”和“做好事”之类的内在动机。
在这些组织中，CFO和CMO不再是向CEO提供建议和支持以追求更多金钱的人，而是SMM（社交媒体经理）和CM（社区经理），以优化社交品牌价值。因为社会品牌价值将决定组织在2013年及以后几年的成功。
我当然非常好奇您预计明年会出现哪些社交（媒体）趋势！