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Netcomm 與 Human Highway 合作進行的 Netretail 研究，十分之四的用戶來自搜尋。不言而喻，透過立即提供接近潛在需求的內容來提高這些訪問的投資回報是個性化的首要目標，從主頁上突出顯示的產品到相關文章，但它也可以更進一步。上的消息或為用戶保留的優惠信息，邀請他進入網站的其他區域，然後在整個旅程中跟隨他以完成客戶旅程。


可以客製什麼？實際上一切都只取決於設計策略。然而，在基礎上，必須具備以獲利方式管理數據和分析的技術能力。讓我們來看看一些我們可以自訂的範例，以使用戶的瀏覽更符合他的興趣和願望：

首頁上的產品，基於搜尋品，但不僅限於
導航路徑，透過與您剛剛查看過的產品類似的產品推薦或基於類似用戶的體驗。
支持導航（行為訊息）並透過追 傳真列表 加銷售和交叉銷售邏輯引發行動的訊息
基於用戶所屬細分市場（新用戶與老客戶等）以及與產品特徵更相關的邏輯的特定折扣，例如以不同方式對具有不同利潤或庫存的產品進行折扣。
優化促銷投資並不是整個線上體驗應該個人化的唯一充分理由。另一個充分的理由是，用戶本身會獎勵與其興趣相關且接近的內容，幾乎就像線上購物過程中的必備內容一樣。根據普華永道 2015 年的研究，無論是在網路體驗還是與實體店整合的優惠中，個人化優惠都是最令人期待的功能之一。這個前提對於 34 歲以下的年輕目標來說非常有力，但我們可以認為它在全球範圍內普遍適用，幾乎涵蓋所有年齡層。


在電子商務網站中識別用戶很重要的三個充分理由個人化商業提案是電子商務成功的關鍵之一，識別用戶是將商店從線上目錄發展為電子商務的第一步之一真實商店，人們可以在這裡找到他們在實體店中習慣的相同類型的銷售幫助。原因如下：