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提供额外反馈不应是可选的。强制提供可能会影响客户体验并失去潜在客户。
开放式问题后面跟着一个提供其他评论的框，可以吸引顾客与品牌分享他们的意见。
6. 衡量聊天后调查的结果
专注于开展聊天调查但忽略了调查结果衡量的企业最终会得到孤立的结果。因此，数据评估不容忽视。这是最后也是最重要的一步，调查结果需要整合和彻底分析。

聊天后调查结果可帮助您的品牌了解客户的观点并改善客户旅程。有助于衡量调查数据的关键指标如下：

净推荐值 (NPS)
它是一种客户体验 (CX) 指标，根据一个问题对客户进行调查：

“以 0 到 10 为标准，您向朋友或同事推荐我 印度号码数据 们的可能性有多大？”

使用 NPS 调查可以帮助您识别您的推荐者、被动者和批评者。对群体进行分类后，您需要制定更好的参与策略，将批评者转化为推荐者。

客户满意度评分 (CSAT)
CSAT 是公司用来评估“客户对特定互动或整体体验的满意度”的客户忠诚度指标。CSAT 调查有助于了解客户是否对与贵公司的互动感到满意。

评估方法是要求客户按照五分量表（1 表示非常不满意，5 表示非常满意）对产品、服务或特定互动的总体满意度进行评分。

聊天调查最佳实践

定期测量客户调查结果有助于识别您的支持者和反对者，并规划更好的方法来接近他们。
为批评者准备一份特定的调查问卷，并尝试与他们联系，了解他们不感兴趣的原因，以获得更好的结果。
最后的想法
聊天调查对于衡量实时反馈非常重要，尤其是在您的网站上，可以深入了解客户满意度和改进领域。聊天后调查提供了个性化服务，可以向客户表明您关心所提供的服务和体验。

因此，聊天后调查可以成为获取客户洞察和了解他们的行为以改善他们的支持以及整体网站体验的绝佳工具。