如果我们不能消除峰值怎么办?

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jrineakter
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如果我们不能消除峰值怎么办?

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“在巴茨 NHS 信托的五个不同诊所就诊的患者被随机分配接收七种不同信息中的一种。我们尝试了行为科学中的各种概念,包括公平对待他人、社会规范和减少摩擦成本。我们不知道哪种方法最有效......显然,获胜者是一条指出错过 NHS 预约的大致费用(160 英镑)的信息。”

该项目使错过预约的情况减少了 25%(从 11.1% 降至 8.5%),且无需支付额外费用。

记录为“未出席”的门诊预约占比

类似地,如果能够 a) 向所有全科医生诊所推出短信服务,以及 b) 通过行为洞察知识(我之前将其描述为数字推动)提高短信措辞的有效性,那么实现 25% 的减少就可以释放数千个全科医生的工作时间,从而对急诊科产生连锁的积极影响。


即使在无法降低峰值的情况下,技术和新方法也可能有助于限制公共服务的压力。6

- 在高峰时段利用技术利用志愿者/付费支持网络。GoodSAM是一款有助于增强 999 服务能力的应用程序。当有人拨打急救电话报告某人心脏骤停并派遣救护车时,许多救护信托机构现在能够向 GoodSAM发出警报。GoodSAM 应用程序会向受害者附近的合格急救人员发出警报,突出显示他们的位置以及最近的除颤器的位置,以便他们能够迅速赶到现场。当每一秒都至关重要时,这些志愿者可以 - 而且确实 - 决定生死。

基于这一概念,公共服务管理人员和民间社会组织可以研究哪些领域可以通过数字平台向志愿者发出行动警报,以增强公共服务的能力,特别是在高峰时段。例如,在医院转诊需求高峰期,可以呼叫志愿者来帮忙。在最近的一篇文章中,Nesta 的 Vicki Sellick 引用了The Mix的例子,这是一家为 25 岁以下人群提供支持的慈善机构,该机构已经试行利用志愿者网络来处理来自家庭的电话和网络聊天。7

- 使用可扩展的 IT 基础设施。 由于云计算的存在,大型组织很少有理由拥有自己的内部服务器容量。像 AWS 这样的产品经过专门设计,使得服务可以几乎立即提升以满足峰值需求,然后在较安静的时 现金应用程序数据 间降低其计算能力,确保它们不会在非高峰时段支付冗余容量的费用。奇怪的是,仍有大量中央政府和公共部门机构维护着自己的内部服务器。8

- 使用共享经济原则消除过剩产能。在少数情况下,公共部门机构也可以通过让其他人在非高峰时段使用来消除部分过剩产能。Share Somewhere是一个由 Nesta 的ShareLab Fund资助的组织,它指出了如何做到这一点。它使小型社区团体能够在闲置空间找到或出租,从而使他们能够将剩余空间货币化。一些图书馆正在试行类似的方法,通过为需要热门办公桌的公务员提供部分空间来开发新的收入来源。

为公共部门创造公平的竞争环境
我并不幻想上述想法是解决公共部门当前面临的财务挑战的灵丹妙药。此外,在某些情况下,政府和公共部门必须具备应对极端峰值的能力,例如应对重大灾难。

然而,在高峰是自我强加的,或者不必存在的情况下,创造性地思考如何解决高峰需求问题可能是一种值得采取的方法,以确保我们能够在紧张的金融环境下继续提供高质量的公共服务。
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