谷歌的声明很重要，主要有两个原因：
Posted: Sat Feb 22, 2025 10:40 am
为什么这是值得关注的消息？我将在这篇文章中详细解释这一点，并演示 Moz Local 如何为业主和营销人员在新环境中取得成功提供重大帮助。
当“额外”变成“预期”
过去，业主回复可能感觉像是企业可以做的额外事情，以改善其声誉管理。也许你营销的公司至少一直在努力回应负面评论，但你却忽视了对正面评论的回复。或者，也许你会在有时间的时候回复评论，而消费者反馈和品牌反应之间会间隔几天或几周。
1)这表明 Google 正在将评论转变为真正的互动功能，这与他们最近在知识面板上推出的许多其他功能保持一致。与预订按钮和 Google 问答一样，业主回复通知是 Google 朝着将知识面板打造为交易平台而非静态数据实体迈出的最新一步。每一项新功能都让我们更接近 Google 将自己定位在提供商和顾客之间，以提供尽可能多的交易机会。
2)它标志着消费者期望的重大转折点。过去，评论者留下评论的动机是“表达自己的意见”，无论是赞扬企业、警告其他消费者，还是仅仅记录他们的体验。
现在，想象一下，一位顾客在周日午餐和晚餐时对两家不同的餐厅写了负 塞浦路斯手机号码数据 面评论。周一，他打开电子邮件，发现 Google 通知称，餐厅 A 的老板已回复，诚挚地道歉并合理解释了为什么那个周末服务异常缓慢，但餐厅 B 正在处理他对服务员粗鲁无礼的投诉。
“所以，餐厅 A 关心我，而餐厅 B 根本不在乎我”，消费者由此得出这样的结论，从而创造了一种情感记忆，可以决定他是否愿意在未来再给这两家企业一次机会。
仅一次收到业主回复通知的经历就会从此设定游戏规则，让所有未来未能回复的企业看起来都难以接近、疏忽大意，甚至漠不关心。这就是评论者出于随机动机讲述他们的经历与留下反馈并期望得到倾听和答复之间的区别。
我甚至可以预测，谷歌的声明将会提升所有评论平台的竞争力，因为它将使业主对消费者情绪的回应成为一种预期的，而不是额外的努力。
品牌承担了重担
因为没有哪个聪明的企业会相信自己能在现代商业中取得成功，而自己却显得遥不可及或漠不关心，所以谷歌的声明呼吁企业改变优先事项。对于大大小小的品牌来说，这可能并不容易，但它应该是这样别。
当“额外”变成“预期”
过去，业主回复可能感觉像是企业可以做的额外事情，以改善其声誉管理。也许你营销的公司至少一直在努力回应负面评论，但你却忽视了对正面评论的回复。或者，也许你会在有时间的时候回复评论，而消费者反馈和品牌反应之间会间隔几天或几周。
1)这表明 Google 正在将评论转变为真正的互动功能，这与他们最近在知识面板上推出的许多其他功能保持一致。与预订按钮和 Google 问答一样，业主回复通知是 Google 朝着将知识面板打造为交易平台而非静态数据实体迈出的最新一步。每一项新功能都让我们更接近 Google 将自己定位在提供商和顾客之间，以提供尽可能多的交易机会。
2)它标志着消费者期望的重大转折点。过去，评论者留下评论的动机是“表达自己的意见”，无论是赞扬企业、警告其他消费者，还是仅仅记录他们的体验。
现在，想象一下，一位顾客在周日午餐和晚餐时对两家不同的餐厅写了负 塞浦路斯手机号码数据 面评论。周一，他打开电子邮件，发现 Google 通知称，餐厅 A 的老板已回复，诚挚地道歉并合理解释了为什么那个周末服务异常缓慢，但餐厅 B 正在处理他对服务员粗鲁无礼的投诉。
“所以，餐厅 A 关心我，而餐厅 B 根本不在乎我”，消费者由此得出这样的结论，从而创造了一种情感记忆，可以决定他是否愿意在未来再给这两家企业一次机会。
仅一次收到业主回复通知的经历就会从此设定游戏规则，让所有未来未能回复的企业看起来都难以接近、疏忽大意，甚至漠不关心。这就是评论者出于随机动机讲述他们的经历与留下反馈并期望得到倾听和答复之间的区别。
我甚至可以预测，谷歌的声明将会提升所有评论平台的竞争力，因为它将使业主对消费者情绪的回应成为一种预期的，而不是额外的努力。
品牌承担了重担
因为没有哪个聪明的企业会相信自己能在现代商业中取得成功，而自己却显得遥不可及或漠不关心，所以谷歌的声明呼吁企业改变优先事项。对于大大小小的品牌来说，这可能并不容易，但它应该是这样别。