与客户建立联系是与潜在买家互动的第一步。建立这样的联系是达成交易的五个经典阶段中的第一步。在某些情况下，它可能先于准备阶段进行。与客户建立联系在销售技巧中起着重要作用。尽管如今越来越多的销售是通过远程方式进行的，但卖家和买家之间的联系的作用仍不可低估。归根结底，服务至关重要，它只是企业成功的一小部分。
与客户建立联系在销售阶段起着关键作用。如果一切顺利的话，你可以有 80% 的把握工作已经完成。在某些类型的交易中，如果没有与潜在买家进行适当的沟通，就不可能进行 巴西电话营销数据库 进一步的互动。在这种情况下，主要目标——销售——将无法实现。在交易的五个阶段中，时间最短的是与客户建立联系。
与客户建立联系的作用
在交流的最初几秒钟内，陌生的对话者就已经对彼此形成了看法。以后，大脑会坚持不懈地寻找各种可以证实第一印象的方面。这再一次凸显了客户接触阶段的重要性。给潜在买家形成的第一印象将来很难改变。这个因素在销售中尤其重要。如果您无法从第一秒就吸引并留住客户的注意力，那么纠正这种情况将极其困难。
这里有一个特点值得注意。当经理试图与潜在买家建立联系时，后者却潜意识地与卖家对立起来。在这方面，与客户建立联系的阶段应该是最经过演练的。销售经理需要为会议做好准备。仔细考虑谈话的每一个细节、语调、短语、外表甚至面部表情都很重要。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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与客户建立联系的主要任务
让我们仔细看看在与客户建立心理联系阶段解决的任务。每个人都喜欢购物，但没有人喜欢被推销东西。在买家的潜意识中，形成了这样的卖家形象：他们卖的东西对自己有利，但对客户无利。对于许多人来说，重要的是自己弄清楚所有事情，不依靠任何人的帮助，并做出购买决定。这个特点对于卖家来说是第一个障碍。
从事销售工作的人可能都听到过客户的此类反对意见：“我什么都不需要”、“我自己会解决的”等等。为了在与客户建立联系时克服这种障碍，您需要设定以下目标：
吸引潜在买家的注意力（进行对话）。为此，使用准备好的短语来建立联系；
介绍自己并向客户解释您是谁以及为什么开始对话；
激发兴趣并证明与卖家联系的重要性，形成所提供信息的价值；
提出一个问题。
除了这里陈述的目标之外，卖方还有另一个非常重要的安装。赢得潜在买家的同情很重要。
一旦实现了所有目标，您就可以继续进行与客户建立联系以达成交易的剩余阶段。让我们更详细地考虑一下上面描述的所有要点。