Google 已更新其关于 Google 和Google My Business上的商业资料评论的帮助文档页面。他在这里提到，所有用户评论对于您公司简介的正面评价都很重要 - 不仅是正面的，还有批评性的。据谷歌称，当企业资料显示正面和负面评价混合时，它会更加“值得信赖” 。
谷歌在其帮助文档中添加了文字，指出您应该重视所有评论——无论正面还是负面。如果评论是诚实和客观的，那么它不仅对SEO有用，而且对潜在客户也有用。显然，如果所有评论都是正面的，那就有 台湾电话号码 点可疑，有虚假评论或贿赂评论的味道。因此，顾客认为正面和负面的评论混合在一起更值得信赖。您可以随时回复评论，以向客户表明您关心他们，并为他们提供更多背景信息。但是，如果评论不符合 Google 的发布指南（例如，它具有攻击性等），您可以请求将其删除。
评论如何影响评级？
一些负面评论可能不会影响您的排名，但如果一家企业的 99％ 评论都是正面的，那么这可能是向谷歌发出的警告信号，表明这些评论值得人工审核，以查看它们是否试图操纵结果。所有客户都对一家公司只留下正面评价，这显然是不自然的。
因此，如果客户偶尔给您的企业带来负面评价并写下愤怒的评论，请不要担心。立即回复评论，尝试向客户解释一切并向他们提供补偿。这样，您就可以将负面评论转变为积极影响。阅读该通讯的访问者将会看到您正在正面解决问题，这将增加您企业的可信度。