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CRM 和零售行业
由于科技的进步，我们的生活在多个方面都得到了改善。它改变了我们吃饭、购物、交流和学习的方式。从街上买东西到去商店，购物已经走过了漫长的道路。

现在我们有了更便捷的购物方式：网上购物。 2018年的一项调查发现，约63%的顾客更喜欢在网上购物；尤其是现在，由于新冠疫情，网购量猛增。

这意味着，无论销售什么产品，数字化业务对于各种规模的零售商来说都是必须的。

随着消费者数据库的扩大，世界各地的零 海外华人非洲数据 售商面临着许多类似的挑战，例如跟上客户体验、建立客户忠诚度等。那么，作为一家公司，你们解决这些问题了吗？好吧，您可以选择适合您业务需求的 CRM 解决方案。

无论您试图建立分销网络、在线零售网站、实体店还是商场售货亭，CRM 软件都是您零售业务成功的必备条件。

是什么让 CRM 软件成为您零售业务成功的绝佳工具？

我们最终会在博客中解决这个问题，但首先了解什么是 CRM 至关重要。

什么是 CRM？
CRM 或客户关系管理是一个帮助您管理和分析客户需求并改善客户关系的过程。

阅读初学者指南 – 什么是 CRM？

为什么需要 CRM？
如今的消费者对产品的关注度更高，要求也更高。他们知道自己想要什么以及在哪里购买。维持他们的忠诚度对于零售商来说是一个重大挑战。营销、社交媒体平台和改进的可访问性在决定客户行为方面发挥着至关重要的作用。

这正是 CRM 发挥作用的地方。零售 CRM 解决方案：

通过收集和评估销售数据，深入了解消费者行为和销售模式。
它有助于存储客户信息，让您预测未来趋势，制定更好的策略并做出关键决策。
它可以帮助您开发客户计划，以提供个性化服务并建立长期客户忠诚度。
简而言之，零售业 CRM 解决方案有助于提高客户忠诚度、降低开支并提高业务绩效。