5 segreti per chiamare i clienti

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Piccole regole per condurre conversazioni telefoniche aiuteranno a lasciare al potenziale cliente una buona impressione e la sensazione di essere curato. Anche se non è ancora pronto per iniziare la cooperazione, ricorderà sicuramente i momenti positivi della comunicazione. Puoi ottenere successo nella conduzione di conversazioni cerca numero svizzera telefoniche seguendo una serie di regole su come chiamare correttamente i clienti.

5 segreti per chiamare i clienti

Quanto velocemente dovresti rispondere alla chiamata di un cliente?

Per rispondere alla chiamata di un cliente il terzo squillo è considerato ottimale. Questa opzione di risposta è quella di maggior successo. Perché se rispondi subito, appena stabilita la connessione, la persona potrebbe decidere che l'interlocutore non ha altro da fare. Siediti e aspetta quella chiamata. Ma se non rispondi alla chiamata per molto tempo, la reazione sarà sotto forma di irritazione. Il tempo del cliente è prezioso.

Intonazione della voce

Va ricordato che una persona che non ha familiarità con un prodotto o servizio vorrà ottenere quante più informazioni possibili. Ciò significa che verranno poste molte domande che dovranno essere completamente chiuse. Anche se le domande sono dello stesso tipo e causano irritazione, è necessario trattenerti, condurre con calma la conversazione, colmando ancora e ancora tutte le lacune nelle informazioni ricevute.

Dalla voce si sente chiaramente lo stato d'animo dell'interlocutore, la sua incertezza o fretta. È importante che un manager sia in grado di condurre una conversazione con un tono uniforme, essere emotivamente stabile ed essere in grado di comunicare in modo amichevole.

Intonazione della voce


Disattiva il microfono quando chiarisci le informazioni

Se durante una conversazione si ha bisogno di chiarimenti su informazioni, sarebbe corretto spegnere il microfono o mettere la chiamata in attesa. Non è auspicabile lasciare all'interlocutore la possibilità di ascoltare conversazioni chiarificatrici o il battito delle dita sulla tastiera. Se l’attesa del cliente è prolungata, allora è necessario riprendere la conversazione e avvisare quanto tempo ci vorrà ancora per risolvere la domanda posta.

Non importa quanto sia comoda la funzione vivavoce, vale la pena notare che la qualità del suono si deteriora in modo significativo. Anche ulteriori rumori possono interferire con la conversazione.

Comprendere i punti critici e le obiezioni dei clienti farà risparmiare tempo

Quando ci si prepara per una conversazione, vale la pena scrivere un piano per condurla. Molto spesso, gli script di conversazione pre-preparati vengono in soccorso. Tali spazi vuoti contengono tutte le informazioni necessarie sulle stesse domande dei clienti. Nelle prime chiamate utilizzando uno script, potresti sentirti ancora insicuro, ma con ogni nuova conversazione il manager diventerà più esperto e calmo.