Pourquoi votre entreprise locale a besoin du marketing omnicanal
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:42 am
Une approche marketing omnicanal crée des relations plus profondes avec les clients à tous les points de l’expérience, améliorant ainsi la fidélisation des clients.
Quatre-vingt-dix-huit pour cent des Américains passent d'un appareil à l'autre le même jour, en utilisant plusieurs canaux : voix, réseaux sociaux, chat, e-mail et SMS.
Dans cet article, nous examinons à quoi ressemble le marketing omnicanal, ses avantages, ses exemples, les statistiques du secteur, les meilleures pratiques et les erreurs à éviter.
Pourquoi une expérience omnicanale est importante
Le parcours d'achat d'un client commence bien avant numéro whatsapp france qu'il n'arrive dans votre magasin. Les prospects commencent à rechercher leurs options d'achat en ligne ; 90 % d'entre eux choisiront un autre fournisseur s'ils n'aiment pas ce qu'ils voient lors de leurs recherches en ligne. C'est pourquoi le marketing omnicanal est essentiel.
Voici un exemple d'expérience d'achat omnicanal d'un client
Imaginez un client qui commence la journée en consultant les actualités sur les réseaux sociaux sur son ordinateur portable tout en prenant une tasse de café. Il peut ensuite se connecter à son smartphone pour parcourir les actualités pendant son trajet en train pour se rendre au travail. Il peut également consulter rapidement son ordinateur portable pendant sa pause déjeuner au travail. Le soir, en rentrant chez lui, il peut s’arrêter dans un magasin et s’installer pour regarder la télévision.
Il est donc important de proposer un parcours d'achat cohérent sur tous ces canaux. Cela permet à l'acheteur de rechercher plus facilement des offres spéciales, d'effectuer des achats en ligne, de les voir en magasin, puis de procéder à un achat. Le fait d'avoir des articles populaires sur une liste d'achat répété leur permet de procéder plus facilement à des achats répétés. En envoyant la même remise sur les réseaux sociaux et par e-mail, il est deux fois plus probable qu'ils profitent de l'offre et effectuent un achat.
Le marketing omnicanal fonctionne-t-il vraiment ?
Les entreprises qui adoptent une stratégie de marketing omnicanal ont constaté une augmentation de la fréquence des achats des consommateurs et une augmentation du montant de leurs dépenses.
Aspect Software a réalisé une étude sur le marketing omnicanal qui a fourni des statistiques surprenantes sur son efficacité.
Les entreprises qui adoptent une stratégie omnicanale :
ont atteint un taux de fidélisation de la clientèle de 91 % par rapport à ceux qui ne le font pas.
ont conservé 89 % de leurs clients, contre 33 % de ceux ayant un faible engagement client omnicanal.
ont réalisé un taux d’achat et d’engagement 250 % supérieur à ceux utilisant un seul canal.
Google a publié une étude montrant des résultats similaires pour les entreprises qui s'engagent dans le marketing omnicanal.
Une valeur à vie presque 30 % supérieure à celle de ceux qui achètent via un seul canal.
Soixante et onze pour cent des acheteurs ont déclaré que l’utilisation de leur téléphone portable lors de leurs achats en magasin constituait une partie importante de leur recherche de produits et influençait grandement leurs décisions d’achat.
L'étude Forrester a révélé des résultats similaires
Cinquante pour cent des consommateurs souhaitent acheter en ligne et récupérer leurs articles en magasin.
Quarante-cinq pour cent des consommateurs déclarent qu’ils s’attendent à ce que le personnel en magasin soit informé des produits disponibles uniquement en ligne.
Exemples de marketing omnicanal
Il s'agit de créer une expérience client cohérente sur tous les canaux et appareils. Vous souhaitez créer une expérience d'achat qui se traduit par une expérience fluide et unifiée.
Par exemple, si votre entreprise était un cabinet de chiropraxie, une stratégie marketing omnicanal pourrait aider votre cabinet à acquérir de nouveaux patients, à fidéliser les patients actuels, à maximiser la valeur à vie du patient et à augmenter le retour sur investissement.
Une campagne de marketing omnicanal partagerait le même message sur votre site Web, votre publicité en ligne, vos campagnes par e-mail, par SMS et par messagerie vocale.
La campagne ciblerait la sensibilisation, l’éducation, l’accompagnement, la conversion, la fidélisation des clients et la maximisation de la valeur à vie de chaque patient.
Par exemple, vous pouvez diffuser une publicité Facebook pour promouvoir votre outil gratuit d'évaluation de la douleur des patients. Un nouveau prospect est alors redirigé vers votre site Web pour effectuer l'évaluation et se connecter pour obtenir les résultats.
Cette fonction permet de saisir les coordonnées du prospect, notamment son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Vous pouvez ensuite envoyer par e-mail des éléments pédagogiques au patient, lui transmettre des témoignages de clients et lui envoyer un SMS pour l'aider à prendre rendez-vous. Le SMS lui envoie un bon de réduction pour une crème analgésique gratuite en cadeau lors de sa première visite.
Si le prospect ne prend pas de rendez-vous, vous disposez de son numéro de téléphone pour effectuer un appel de suivi et voir s'il a des questions et comment vous pouvez l'aider.
Voyez comment le patient évolue à travers les différents canaux au cours du processus ? Du site Web au marketing par e-mail, en passant par les SMS sur son téléphone. Il est ensuite invité à venir au cabinet pour un rendez-vous et pour recevoir un cadeau gratuit.
Ainsi, lorsque vous lancez une campagne, pensez aux messages coordonnés que vous pouvez envoyer sur ces différents canaux pour créer une expérience client unifiée.
Quatre-vingt-dix-huit pour cent des Américains passent d'un appareil à l'autre le même jour, en utilisant plusieurs canaux : voix, réseaux sociaux, chat, e-mail et SMS.
Dans cet article, nous examinons à quoi ressemble le marketing omnicanal, ses avantages, ses exemples, les statistiques du secteur, les meilleures pratiques et les erreurs à éviter.
Pourquoi une expérience omnicanale est importante
Le parcours d'achat d'un client commence bien avant numéro whatsapp france qu'il n'arrive dans votre magasin. Les prospects commencent à rechercher leurs options d'achat en ligne ; 90 % d'entre eux choisiront un autre fournisseur s'ils n'aiment pas ce qu'ils voient lors de leurs recherches en ligne. C'est pourquoi le marketing omnicanal est essentiel.
Voici un exemple d'expérience d'achat omnicanal d'un client
Imaginez un client qui commence la journée en consultant les actualités sur les réseaux sociaux sur son ordinateur portable tout en prenant une tasse de café. Il peut ensuite se connecter à son smartphone pour parcourir les actualités pendant son trajet en train pour se rendre au travail. Il peut également consulter rapidement son ordinateur portable pendant sa pause déjeuner au travail. Le soir, en rentrant chez lui, il peut s’arrêter dans un magasin et s’installer pour regarder la télévision.
Il est donc important de proposer un parcours d'achat cohérent sur tous ces canaux. Cela permet à l'acheteur de rechercher plus facilement des offres spéciales, d'effectuer des achats en ligne, de les voir en magasin, puis de procéder à un achat. Le fait d'avoir des articles populaires sur une liste d'achat répété leur permet de procéder plus facilement à des achats répétés. En envoyant la même remise sur les réseaux sociaux et par e-mail, il est deux fois plus probable qu'ils profitent de l'offre et effectuent un achat.
Le marketing omnicanal fonctionne-t-il vraiment ?
Les entreprises qui adoptent une stratégie de marketing omnicanal ont constaté une augmentation de la fréquence des achats des consommateurs et une augmentation du montant de leurs dépenses.
Aspect Software a réalisé une étude sur le marketing omnicanal qui a fourni des statistiques surprenantes sur son efficacité.
Les entreprises qui adoptent une stratégie omnicanale :
ont atteint un taux de fidélisation de la clientèle de 91 % par rapport à ceux qui ne le font pas.
ont conservé 89 % de leurs clients, contre 33 % de ceux ayant un faible engagement client omnicanal.
ont réalisé un taux d’achat et d’engagement 250 % supérieur à ceux utilisant un seul canal.
Google a publié une étude montrant des résultats similaires pour les entreprises qui s'engagent dans le marketing omnicanal.
Une valeur à vie presque 30 % supérieure à celle de ceux qui achètent via un seul canal.
Soixante et onze pour cent des acheteurs ont déclaré que l’utilisation de leur téléphone portable lors de leurs achats en magasin constituait une partie importante de leur recherche de produits et influençait grandement leurs décisions d’achat.
L'étude Forrester a révélé des résultats similaires
Cinquante pour cent des consommateurs souhaitent acheter en ligne et récupérer leurs articles en magasin.
Quarante-cinq pour cent des consommateurs déclarent qu’ils s’attendent à ce que le personnel en magasin soit informé des produits disponibles uniquement en ligne.
Exemples de marketing omnicanal
Il s'agit de créer une expérience client cohérente sur tous les canaux et appareils. Vous souhaitez créer une expérience d'achat qui se traduit par une expérience fluide et unifiée.
Par exemple, si votre entreprise était un cabinet de chiropraxie, une stratégie marketing omnicanal pourrait aider votre cabinet à acquérir de nouveaux patients, à fidéliser les patients actuels, à maximiser la valeur à vie du patient et à augmenter le retour sur investissement.
Une campagne de marketing omnicanal partagerait le même message sur votre site Web, votre publicité en ligne, vos campagnes par e-mail, par SMS et par messagerie vocale.
La campagne ciblerait la sensibilisation, l’éducation, l’accompagnement, la conversion, la fidélisation des clients et la maximisation de la valeur à vie de chaque patient.
Par exemple, vous pouvez diffuser une publicité Facebook pour promouvoir votre outil gratuit d'évaluation de la douleur des patients. Un nouveau prospect est alors redirigé vers votre site Web pour effectuer l'évaluation et se connecter pour obtenir les résultats.
Cette fonction permet de saisir les coordonnées du prospect, notamment son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Vous pouvez ensuite envoyer par e-mail des éléments pédagogiques au patient, lui transmettre des témoignages de clients et lui envoyer un SMS pour l'aider à prendre rendez-vous. Le SMS lui envoie un bon de réduction pour une crème analgésique gratuite en cadeau lors de sa première visite.
Si le prospect ne prend pas de rendez-vous, vous disposez de son numéro de téléphone pour effectuer un appel de suivi et voir s'il a des questions et comment vous pouvez l'aider.
Voyez comment le patient évolue à travers les différents canaux au cours du processus ? Du site Web au marketing par e-mail, en passant par les SMS sur son téléphone. Il est ensuite invité à venir au cabinet pour un rendez-vous et pour recevoir un cadeau gratuit.
Ainsi, lorsque vous lancez une campagne, pensez aux messages coordonnés que vous pouvez envoyer sur ces différents canaux pour créer une expérience client unifiée.