传统的电子邮件系统设计得非常单一。虽然大多数电子邮件系统会与您的日历和部分文档进行一些交互，但它们无法与您的工单中心或 CRM 等重要工具集成。
AI 工单系统在这方面表现更佳。它们旨在跨组织技术栈集成，并自动优化跨系统的数据工作流程。例如，我们即将推出的 AI 工单系统可以创建工单，从您的支持收件箱中提取对话，并与 CRM 系统和其他工具共享数据。
7.人工智能可以学习和改进
大多数人工智能的进步都源于强化学习。强化学习是机 墨西哥电报号码数据 器学习中的一个概念，指人工智能能够自我学习。人工智能驱动的电子邮件工单系统也采用了强化学习，尽管其中会包含一些人工反馈。
本质上，AI 会向用户（您的客服代表）征求评分，并学习如何做得更好。如果某个操作的评分很低（例如，AI 错误地分类了工单），AI 就会学习不再重复犯错。这个持续的过程几乎不需要人工干预（通常只需点击一下即可对操作进行评分）。
这确保了随着时间的推移，人工智能从一个功能性的初级客户支持成员发展成为整个团队的成熟助手。
既然我们了解了人工智能如何改进和增强客户支持工作流程，那么让我们来讨论一下另一方面。让我们讨论一下人工智能驱动的工单系统将如何改变您的客户支持功能。