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大体分为以下三种情况： 机器人无法回复导致转人工：机器人未自动回复时顾客很可能转人工。 顾客要求转人工：虽然机器人及时回复但顾客对回复内容不满意或出现机器人回复错误的情况顾客可能要求转人工。


特定问题需要转人工：由于某些问题较为复杂或者特殊 瑞典 whatsapp 数据 机器人无法独立接待、解决需要强依赖于人工被设置为自动转接至人工服务。 在这三种情况中第③种情况由于客户对服务的特定期望或问题的固有特性对人工客服的依赖性较高优化空间相对有限。


情况即机器人无法自动回复的问题上。 动作上对重点关注的转人工部分抽取一定数量的用户咨询及智能客服回复评估回复的准确性和合理性形成一个正向的循环； （”客户意图是否识别”、”客户的问题怎么回答：知识&任务？”、”客户收到回复后的感知”、“是否已经解决客户问题“）对不准确或不完善的回复进行修改和优化提高服务质量保证答案准确有效 收集上及时收集和处理用户声音每日查看是否有新问题产生及时处理用户提出的问题和建议。

第二部分：周期性工作项 在低头干活的同时还要抬头看路；低头干活：是锚定目标行实干；抬头看路：是前瞻思考、把握方向。 定期分析：分析数据总结经验教训提出改进措施；深入研究本周数据找出问题和不足总结经验制定改进措施 进行用户满意度调查：通过问卷、访谈等方式收集用户对智能客服服务的反馈和意见 对智能客服运营工作进行全面总结和评估：根据公司业务发展和用户需求确定重点工作方向分解目标设定每月工作指标；以及对比工作成果评估是否达到预期目标分析市场和行业变化调整运营策略。