邮件自动化（Email Automation）的强大之处在于，它能够根据用户的特定行为或数据变化，自动地发送个性化邮件。而“触发器”（Triggers）正是启动这些自动化流程的关键。理解并熟练设置各种触发器，是构建高效自动化邮件策略的基础。
一、什么是触发器？
触发器是指一个预设的条件或事件，当这个条件被满足或事件发生时，就会启动一个自动化工作流（Workflow）或发送一封自动化邮件。
二、邮件自动化中常见的触发器设置
以下是一些最常见且强大的邮件自动化触发器：
新订阅者加入列表 (New Subscriber Join List)：
描述： 当用户通过表单、着陆页、购买行为等方式，首次加入您的邮件列表时。
应用场景： 触发“欢迎系列邮件”。
示例设置： “当用户加入列表‘新订阅者’时，启动欢迎序列。”
用户注册账户 (User Sign-up/Account Creation)：
描述： 当用户在您的网站或App上成功注册一个新账户时。
应用场景： 触发“欢迎系列邮件”（可能比普通订阅者更深入，引导激活账户、完成个人资料）。
示例设置： “当用户‘创建账户’事件发生时，发送账户激活邮件。”
商品添加到购物车 (Product Added to Cart)：
描述： 当用户将一个或多个商品添加到购物车，但未在规定时间内完成购买时。
应用场景： 触发“弃购挽回邮件”。
示例设置： “当用户‘将商品添加到购物车’且‘未在2小时内完成购买’时，发送弃购邮件。”
商品/页面浏览放弃 (Product/Page Browse Abandonment)：
描述： 用户访问了特定商品页面或内容页面，但未进行下一步操作（如添加到购物车、下载、注册）就离开。
应用场景： 触发“浏览放弃邮件”，提醒用户感兴趣的内容或产品。
示例设置： “当用户‘浏览商品页面A’且‘未在1小时内添加到购物车’时，发送该商品推荐邮件。”
完成购买 (Purchase Completed)：
描述： 用户成功完成一笔订单。
应用场景：
发送“订单确认邮件”和“发货通知”。
触发“购买后关怀系列”（如产品使用指南、好评请求、交叉销售/向上销售推荐）。
示例设置： “当‘订单状态为已付款’时，发送订单确认邮件。”
特定内容/页面访问 (Specific Content/Page Viewed)：
描述： 用户访问了您网站上的特定URL、阅读了某篇博客文章或观看了某个视频。
应用场景： 触发相关内容的后续邮件，进行潜在客户培育，或推荐相关产品。
示例设置： “当用户‘访问了关于减肥的 捷克共和国电子邮件列表 博客文章’时，发送关于减肥产品的推荐邮件。”
用户互动（邮件打开/点击）(Email Open/Click)：
描述： 用户打开了您的邮件或点击了邮件中的特定链接。
应用场景：
细分： 根据点击行为将用户分组，以便后续更精准的营销。
跟进： 如果点击了特定链接，发送更深入的内容。
不活跃用户识别： 用于判断用户活跃度，进而触发“再激活邮件”。
示例设置： “当用户‘点击了邮件中关于特价商品A的链接’时，标记其为‘对商品A感兴趣’。”
用户不活跃 (User Inactivity)：
描述： 用户在特定时间内（如6个月、9个月）没有打开或点击任何邮件，或没有访问网站。
应用场景： 触发“再激活/唤醒邮件系列”。
示例设置： “当用户‘最近90天未打开任何邮件’时，启动再激活序列。”
特定日期 (Specific Date/Anniversary)：
描述： 基于用户数据中的日期字段（如生日、注册日期、首次购买日期）。
应用场景： 触发“生日祝福”、“注册周年纪念”或“购买周年纪念”邮件。
示例设置： “当‘用户生日’时，发送生日祝福邮件和生日优惠券。”
自定义事件 (Custom Events)：
描述： 根据您的业务需求，定义任何独特的行为事件（如完成课程、提交表单、使用特定功能、订阅特定服务）。
应用场景： 灵活应对各种业务场景，如SaaS产品的用户引导、在线教育的课程进度跟踪。
示例设置： “当用户‘完成入门课程模块1’时，发送恭喜邮件并引导至模块2。”
三、设置触发器的通用技巧
单一焦点： 一个自动化工作流通常由一个明确的触发器启动。
清晰的条件： 确保触发器的条件精确、无歧义。
结合时间延迟： 触发器后通常会接一个时间延迟，以便在合适的时间发送邮件。
退出条件： 设计自动化流程时，除了触发器，还要定义用户何时退出该流程（如完成目标）。
A/B测试： 测试不同的触发条件和时间延迟对效果的影响。
通过熟练运用这些触发器，您可以构建出高度个性化、精准且高效的邮件营销自动化流程。