Asia Data

隨著行為和技術的變化來規劃和調整客戶旅程是任何成功的全通路策略的基礎。

透過了解每個管道所扮演的角色，您可以創建按照每個人選擇的節奏移動的無縫用戶體驗。

3.整合您的通路
一旦您知道哪些管道對於推動客 夜總會和酒吧電子郵件列表 戶完成旅程很重要，請確保將這些管道整合到每個步驟中。確保全通路溝通真正成為可能。

問自己這三個問題：

您選擇的管道如何能夠無縫地相互溝通？
您會使用一個平台還是多個協同工作的工具？
哪些平台需要自動化才能全通路運作？
為了實現人們喜愛的真正統一和個人化的體驗，您需要集中您的客戶資料。

這意味著使用即時客戶關係管理(CRM)軟體與您使用的每個管道整合。

CRM 軟體可以與電子郵件、社群媒體、電話和簡訊等整合。這意味著它可以幫助您管理和協調跨多個管道的互動。

例如，假設客戶在即時聊天中發起互動。中央資料庫將追蹤您的資訊。

如果他們透過電話返回，接聽電話的員工將能夠看到他們的訊息，以便客戶可以繼續互動，而無需重複訊息。

4. 制定一致的訊息
您所有的全通路努力都應該涉及一致且易於識別的品牌聲音。這有助於增加觀眾的信任。

以下是星巴克如何透過多個管道傳達其功能性和表現力的基調：

星巴克跨通路、店內標誌、星巴克獎勵計劃、網站和 Instagram 訊息的範例
無論客戶在何處遇到該品牌，他們都會體驗到相同的品牌聲音。

您也想為您的公司做這件事。

假設客戶經常詢問您的支援代理如何最好地使用您的產品。您可以使用他們在您的社交媒體帳戶上的個人互動中所利用的相同訊息來接觸更廣泛的受眾。

我們使用Instagram帳戶正是為了：

Semrush Instagram 帖子，其中包含優化 SEO 內容的技巧
它使所有主要利益相關者更容易就品牌聲音達成一致。這些人員可以是網頁設計師、數位行銷人員、支援代理商、文案人員等。

5. 測量結果
一旦您建立了自己的管道並在各個管道之間使用一致的訊息傳遞，您就需要衡量您的結果。設定基準並查看哪些有效以及哪些可以改進。