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自动化票务和知识库中的自动化通过将票证路由到正确的代理并为常见问题设置工作流程来简化支持流程。知识库功能使客户能够为常见问题提供自我服务从而减少门票数量并使代理商专注于更复杂的案件。客户反馈工具服务中心包括用于收集客户反馈的调查工具使公司可以衡量客户满意度直接在平台内的净发起人得分。这种连续的反馈回路可确保团队能够主动适应客户需求。

对于已经在生态系统中投资的企业服务中心将客户关系管理和支持功能完美融合从而可以轻松集中客户体验工作。服务云服务云是最多的之一强大的工具用于大规模管理客户关系和服务。内置时考虑了可伸缩性它支持处理大量客 巴林电话号码资料 户互动并需要灵活可定制的平台的公司全面的支持控制台的支持控制台可高度定制使企业可以根据需要对其进行定制。从跟踪客户请求到分配案例座席具有在单个视图中处理复杂支持任务的所有工具。爱因斯坦的斯坦提供了预测性见解可帮助代理商更快地确定案件的优先级和解决方案。

通过从过去的案例中学习爱因斯坦可以提出解决方案协助路由并帮助识别高优先级问题提高代理商效率和客户满意度。全渠道支持和案例管理在电子邮件电话聊天和社交媒体之间无缝连接使客户可以选择与支持交互的方式。无论客户如何伸出援手这种全渠道方法都能确保始终如一的体验。适用于需要高度定制可扩展性和高级分析的企业。其功能和全渠道功能使其成为旨在大规模增强客户体验的企业的绝佳选择。